Analista de Customer Success - Junior

Vem fazer parte da JDREL!

Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações. Como uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters, entregamos tecnologia de ponta para escritórios de contabilidade e empresas através do renomado sistema Domínio.

Se você possui boa comunicação, facilidade para criar relacionamentos, veia proativa e quer se desenvolver no mercado de tecnologia e contabilidade, a sua cadeira é aqui! 

Como Analista de Customer Success - Júnior, o seu papel principal será gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B. Você atuará na linha de frente, realizando visitas presenciais e contatos ativos para garantir que nossos clientes engajem com a nossa plataforma, adotem os nossos produtos e extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia.

O seu dia a dia será:

• Conduzir reuniões online e visitas presenciais, garantindo o acompanhamento próximo da saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL;
• Manter contato periódico e estruturado com os nossos clientes pelos nossos canais de comunicação (Telefone, WhatsApp e E-mail);
• Identificar no dia a dia com os clientes se existem dúvidas nos fluxos básicos ou gargalos na utilização do sistema Domínio e dos seus periféricos, executando campanhas para aumentar o uso da ferramenta;
• Monitorar e registrar sinais de alerta na carteira (como baixa utilização da plataforma, insatisfações frequentes ou redução de usuários) e acionar planos de ação rápidos e sob supervisão para mitigar riscos de cancelamento;
• Controlar a sua própria agenda de visitas e contatos diários, realizar follow-ups assertivos dentro dos prazos e garantir o registro de todas as interações e pendências nos nossos sistemas internos;
• Atuar como a ponte entre o cliente operacional e a nossa empresa, encaminhando dúvidas complexas de produto ou oportunidades identificadas de novos negócios para a liderança.

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo ou em andamento (preferencialmente em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em funções de atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (como SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketing Ativo);
• Disponibilidade para rotina diária de visitas presenciais externas e deslocamento em Cuiabá e região metropolitana;
• Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de se conectar com clareza, empatia e postura consultiva com diferentes perfis);
• Forte competência de organização (gestão de volume de tarefas, cumprimento de prazos e controle de agenda);
• Alta facilidade e velocidade de aprendizagem (gosto por tecnologia e capacidade de absorver novos fluxos rapidamente).

O que brilharia os nossos olhos:

• Conhecimento prático ou formação básica em rotinas de escritórios de contabilidade ou Departamento Pessoal;
• Familiaridade prévia com o ecossistema e ferramentas do Sistema Domínio (Thomson Reuters);
• Experiência anterior com preenchimento, organização e acompanhamento de dados em ferramentas de CRM;
• Cursos ou certificações iniciais na área de Customer Success (CS).

O que oferecemos:

Remuneração Fixa: R$ 3142,86;

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min);

Modalidade: Efetivo/CLT;

Local de trabalho: Cuiabá – MT (Presencial).

Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1.610,00), divididos em:

Vale refeição;

Flexibilidade: Personalize o restante do seu saldo entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, plano odontológico e plano de saúde;

Além de tudo isso, você também dispõe de:

Cuidado Integral: Seguro de vida e Convênio SESC.

Plano de Carreira: Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega.

Na nossa sede você encontra:

Open Café ☕ | Área de jogos | Área gourmet | Sala de descanso | Incentivo à leitura