TÉCNICO DE SUPORTE (TI) II P/103- TIC (BRASÍLIA/DF)

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. 

O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários. 

Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. 

O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas. 

Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Registrar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar triagem e qualificação de solicitações;
• Direcionar demandas para equipes responsáveis;
• Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;
• Apoiar usuários e fornecedores;
• Garantir a documentação adequada dos atendimentos;
• Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.
• Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;
• Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados;
• Triagem e qualificação de solicitações;
• Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores;
• Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles;
• Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências;
• Interação com fornecedores e áreas internas;
• Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas;
• Garantia da correta documentação dos atendimentos.

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):  

• Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações 
• Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h) 
• Superior cursando ou completo em TI 

Certificações:  

• Não obrigatórias 

Experiência mínima:  

• 6 meses em operação de microcomputadores 
• 6 meses em manutenção de hardware/software 
• 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper) 

Conhecimentos técnicos (desejável):  

• Windows 10+ 
• Linux Debian 8 e Red Hat 6+ 
• Configuração de browsers 
• Instalação remota de software 
• Suporte a aplicativos web 
• Scripts em estações e servidores 
• Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.) 
• VoIP 
• PABX IP (Asterisk, SNEP) 
• Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323 
• Sinalização E1 (R2 e ISDN) 
• Softphones (Teams, 3CX, Linphone) 
• Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP 
• Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras 

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

‍ Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.