Analista de Qualidade Pleno - Flytour Business Travel - BeFly

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil. 

Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.

Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável. 

Confira as principais atividades desta vaga:

• Analisar indicadores de qualidade (CSAT, erros operacionais, reincidência, SLA), identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Conduzir análises críticas de casos (reclamações, detratores, escalations e clientes em acompanhamento especial/HyperCare);
• Identificar causas raiz e estruturar planos de ação junto às áreas envolvidas
• Acompanhar a implementação das ações e validar sua efetividade
• Apoiar a construção e atualização de POPs, checklists e materiais de padronização
• Atuar de forma integrada com Operações, Projetos, Comercial e Suporte, apoiando a governança da qualidade
• Garantir o correto registro das análises e tratativas em sistemas internos (Movidesk)
• Apoiar treinamentos e reciclagens com base nas principais oportunidades identificadas
• Propor melhorias em processos e ferramentas com foco em eficiência e experiência do cliente

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você: 

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Turismo, Gestão da Qualidade, Projetos;
• Experiência com Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, tratamento e análise de dados);
• Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento (ex: Movidesk ou similares);
• Vivência com análise de indicadores (CSAT, NPS, SLA, erros operacionais);
• Conhecimento de processos operacionais de turismo corporativo (TMC);
• Experiência prévia em Qualidade, Operações ou Atendimento a Agências de viagem;
• Experiência na condução de análises de casos críticos e construção de planos de ação;
• Atuação com acompanhamento de indicadores e melhoria contínua.

Diferencial:

• Conhecimento com ferramentas de BI.
• Desejável conhecimento em GDS (Amadeus, Sabre ou similares)

Quais os benefícios de ser BeFlyer?  

• VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

E muito mais!

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#FBT