Recepcionista Bilíngue

Recepcionista Bilíngue - Detalhes da Vaga. ● Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. ●Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor. ●Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. ● Descubra a vida que espera por você na Accor, visite ●Accor. ●Com/Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESSDescrição da vaga As primeiras impressões são tudo! Como Recepcionista, você cuidará dos clientes desde o momento da chegada até a partida, garantindo que eles tenham uma experiência memorável conosco. ● Principais atribuições:

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc. ●). ●
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. ●
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. ●
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”. ●
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. ●
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. ●
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. ●
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. ●Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. ●
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. ●
• Manter o arquivo da área devidamente organizado. ●
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. ●Qualificações Inglês AvançadoCursando Hotelaria, turismo ou compatívelComunicação clara e eficazCordialidade e SimpatiaBoa Capacidade de Resolução de ProblemasOrganização e Atenção aos DetalhesEmpatia e PaciênciaDiscrição e ConfidencialidadeFlexibilidade e AdaptabilidadeInformações Adicionais Experiência na área é um diferencialExperiência anterior com o sistema Opera ou um sistema relacionadoFluência em inglês e espanhol, são um plus . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.