Tech Lead de Implantação

O Tech Lead de Implantação é o profissional responsável por liderar a operação de implantação, atuando como referência técnica e estratégica na condução de projetos de onboarding de grandes indústrias e distribuidores na plataforma. Mais do que executar implantações, este profissional é o dono do sucesso do cliente durante toda a jornada de go-live — combinando gestão de projetos, leitura de negócio, viés consultivo de Customer Success e profundo conhecimento de fluxos de dados (sell-in, sell-out, notas fiscais, integrações com ERPs e Dados). Com a área de Implantação passando por uma transformação estrutural, esta posição exige um perfil sênior com capacidade de redesenhar processos, elevar o nível de entrega do time e construir uma operação previsível, escalável e orientada ao sucesso do cliente, especialmente com precisão e organização. O profissional ideal é alguém que sente responsabilidade pessoal pelo resultado de cada conta, tem facilidade natural de relacionamento com stakeholders de todos os níveis (operacional a C-level), traz maturidade para lidar com ambiguidade, cobrar prazos com firmeza, escalar problemas com contexto e métodica. Reporta ao Head de Dados e atua como braço direito na evolução da área, mentorando analistas e propondo melhorias contínuas nos processos, playbooks e ferramentas de implantação. A empresa opera em modelo AI-first: o uso de IA para acelerar entregas, automatizar comunicações e otimizar fluxos de trabalho é prática esperada, não diferencial.. Responsabilidades: Liderar o ciclo completo de implantação de novos clientes Enterprise (indústrias de grande porte): desde o kick-off estratégico com PIC (Plano de Implantação do Cliente), definição de cronograma, gestão de dependências do cliente, coordenação com times internos (Integração, Engenharia, CS) até o Go-Live e handoff estruturado para Customer Success. Atuar como principal ponto de contato do cliente durante toda a jornada de implantação, construindo relacionamento de confiança com stakeholders de nível operacional, gerencial e C-level — garantindo que o cliente se sinta acompanhado, ouvido e orientado em cada etapa. Gerenciar carteira de 7–10 projetos simultâneos com senioridade: priorizando por impacto de negócio, antecipando riscos, escalando bloqueios proativamente e reportando status com clareza nos rituais semanais de liderança (Weeklys) e no ClickUp como fonte única de verdade. Garantir o time-to-value do cliente: assegurar que o onboarding entregue valor percebido desde as primeiras semanas, com dados disponíveis, dashboards funcionais e o cliente apto a operar a plataforma de forma autônoma após o Go-Live. Conduzir o ciclo mensal de validação de fechamento (opt-in) com régua de comunicação estruturada, follow-up escalonado a distribuidores e indústrias, análise de divergências de dados e registro de fechamento por carteira — operando como guardião da integridade dos dados da carteira. Interpretar, validar e garantir a qualidade dos dados que transitam entre os sistemas dos clientes e a plataforma (sell-in, sell-out, notas fiscais, bases de distribuidores), identificando inconsistências e escalando ao time de Integração com contexto técnico objetivo. Identificar oportunidades de melhoria na plataforma a partir da vivência com os clientes, formalizar requisitos e atuar como voz do cliente junto aos times de Produto e Engenharia — priorizando demandas com base em impacto de negócio e recorrência. Propor e implementar melhorias nos processos, playbooks e ferramentas da área de Implantação, contribuindo ativamente para a transformação da operação — padronizando entregas, reduzindo retrabalho e elevando a previsibilidade dos projetos. Mentorar analistas do time, apoiando na condução de projetos, revisando entregas e compartilhando boas práticas de gestão de clientes e implantação. Apoiar treinamentos de BI para distribuidores e indústrias, garantindo que os dados estejam corretos e disponíveis, e conduzindo sessões de capacitação com foco em autonomia do cliente. Cobrar mensalmente arquivos de integração dos distribuidores não integrados, com régua de comunicação estruturada e escalonamento à indústria quando necessário. Identificar e propor automações no ciclo de implantação — opt-in, cobrança de arquivos, criação de usuários, validação de dados — usando IA e ferramentas disponíveis para reduzir tarefas manuais e aumentar a capacidade de entrega do time. Registrar e acompanhar tickets de suporte e demandas de produto no Jira, garantindo fechamento do ciclo junto ao cliente e gerando visibilidade interna de bugs, recorrências e gaps de dados.. Requisitos: Experiência no mercado de distribuição de bens de consumo: conhecimento de fluxos de sell-in, sell-out, distribuidores, execução de PDV e dinâmicas de indústria. Experiência prévia em Customer Success ou Account Management, com vivência em gestão de carteira, health score, QBRs e processos de retenção/expansão. Conhecimento intermediário de SQL para consultas de validação de dados (SELECT, WHERE, JOIN, GROUP BY) — capacidade de verificar dados diretamente na base quando necessário. Familiaridade com ERPs de distribuição (Winthor, Sankhya, Consinco ou equivalentes) e seus fluxos de envio/recebimento de dados. Experiência com processos de validação e reconciliação de dados: notas fiscais, fechamento de ciclo mensal, tratamento de inconsistências em bases de clientes. Experiência com automação de comunicações e fluxos repetitivos: réguas de e-mail, templates dinâmicos, integrações via Zapier/Make/n8n ou scripts simples. Experiência com liderança de equipe ou mentoria técnica — ter atuado como referência para analistas juniores em projetos de implantação. Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (PMI, Agile, Scrum) aplicadas a implantação de software.