Coordenador/a de Customer Experience

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Coordenador Cursos de:

Administração,Comunicação,Marketing,Gestão Comercial,Processos Gerenciais Escolaridade:

Graduação - Administração,Comunicação,Gestão Comercial,Marketing,Processos Gerenciais - Completo Tipo de contrato:

PJ Jornada de trabalho:

Nossa jornada de trabalho semanal é de 40 horas semanais (para cargos efetivos), com 1 hora de intervalo. Trabalhamos com horário flexível, podendo iniciar às 8h (saindo às 17h), 9h (saindo às 18) e 10h (saindo às 19h).

Benefícios:

Gympass, Auxílio creche, Auxílio Transporte, Treinamentos e workshops (internos), Day-off no seu aniversário, Bonificação por resultado, Plano de Saúde Unimed, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 40,00

Responsabilidades da posição:

A BairrU acredita que a experiência é parte essencial da construção de relacionamento com clientes. Buscamos uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, garantindo jornadas mais fluidas, atendimento de excelência e proximidade com nossos clientes em todos os pontos de contato. Essa pessoa será responsável por liderar o time de CX, estruturar processos e indicadores da área, acompanhar a jornada do cliente e garantir uma experiência positiva e consistente em todas as interações com a empresa. Também atuará em parceria com diferentes áreas internas, promovendo melhorias contínuas, resolução de problemas e estratégias de encantamento dos clientes. Buscamos Gente Boa para Sonhar Grande com a gente. Se você quer fazer parte de uma empresa que está redesenhando o futuro das cidades com mais humanidade, a BairrU é o seu lugar. Responsabilidades e atribuições:

Liderar e desenvolver o time de Customer Experience. Estruturar processos, fluxos e indicadores da área. Garantir uma experiência positiva e consistente ao longo da jornada do cliente. Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e qualidade de atendimento. Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos. Mapear oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente. Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e eficiência operacional. Desenvolver estratégias de engajamento, fidelização e encantamento do cliente. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados. Garantir aderência aos padrões de atendimento e cultura da empresa.

Perfil comportamental:

Perfil protagonista e “mão na massa”. Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal. Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos, mudanças e múltiplas prioridades. Organização e senso de urgência. Forte orientação para solução de problemas. Perfil analítico, com foco em melhoria contínua. Capacidade de influenciar e engajar diferentes áreas. Empatia e foco genuíno na experiência do cliente. Flexibilidade e adaptabilidade. Liderança próxima, colaborativa e desenvolvedora de pessoas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência prévia com liderança em Customer Experience, Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas. Vivência com gestão de indicadores e métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA, tempo de resposta, retenção etc.). Experiência em estruturação e melhoria de processos. Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento. Boa capacidade analítica e visão estratégica. Conhecimento em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. Pacote Office/Google Workspace intermediário ou avançado.