Assistente de Customer Experience
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Nível: Júnior
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala de trabalho: 5x2.Quando a escala coincidir com o final de semana, o colaborador terá direito a folga no sábado e domingo, além de uma folga compensatória na semana seguinte.Necessário disponibilidade de horário, pois atuamos em regime de atendimento 24 horas. Benefícios: Transporte fretado, Plano odontológico , Day Off, TotalPass, Seguro de vida, Plano de saúde, Premiação Anual , Premiação Trimestral, Vale alimentação, Alimentação na Empresa, Cesta de natal, Desconto para Aquisição de Produtos, Empréstimo consignado: Após 1 anos de empresa, Ginástica Laboral , Quick Massage, Frutas, Presente ao completar aniversários de tempo de empresa Responsabilidades da posição: Realizar atendimentos de clientes, via whatsapp, ligação, redes sociais, e-mail, fale conosco, garantindo experiência excepcional para nossos clientes;
Esclarecer dúvidas e orientar o cliente assegurando conformidade nas informações prestadas;
Realizar interfaces com áreas para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas.
Encaminhar casos complexos para níveis superiores (se necessário).
Classificar o motivo do contato com visão qualitativa (causa raiz).
Registrar as informações do atendimento corretamente nos sistemas. Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino médio completo
Ter paixão pelo cliente, proporcionando a melhor jornada e experiência.
Experiência relevante no atendimento ao cliente.
Facilidade para tratar e resolver a solicitação do cliente.
Habilidade para mudar emoções negativas transformando em momento wow para o cliente.
Ter empatia, proatividade e resiliência.
Excelente escrita e comunicação.
Vaga publicada há 3 dias atrás
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