Analista de Relacionamento Jr

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.
Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.
Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.
Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES Atender clientes e consultores via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas digitais Emissão de boletos, extratos e contratos Baixa de primeira parcela Registrar e acompanhar chamados Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido Manter o registro de atendimentos Manter-se dentro dos padrões de análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.) Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com base nas interações com os clientes Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe REQUISITOS DA VAGA Pacote Office (especialmente Outlook, Word e Excel – nível básico) Ótima digitação e boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia Organização e proatividade Capacidade de escuta ativa Resiliência e controle emocional Foco em soluções e experiência do cliente Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte Diferencial vivência com sistemas de atendimento Pensamento analítico aplicado à resolução de demandas de clientes DIFERENCIAL Experiência Prévia em SAC/Atendimento: Vivência anterior com rotinas de suporte ao cliente, tratativa de chamados e acompanhamento de solicitações Familiaridade com Sistemas de Atendimento: Domínio no manuseio de plataformas digitais de atendimento (telefonia IP, chat unificado e CRMs) para registro correto de interações Visão de Melhoria Contínua: Capacidade de observar gargalos na rotina e sugerir otimizações nos processos de atendimento com base no feedback dos clientes Domínio do Pacote Office: Prática com ferramentas essenciais como Excel, Word e Outlook para controle e organização das demandas diárias Agilidade de Digitação: Boa velocidade e precisão ao digitar para manter o histórico de atendimento atualizado em tempo real BENEFÍCIOS DA VAGA Assistência médica Assistência odontológica Campanhas de incentivo Cesta de Natal Cobertura Eco Salva Confraternização de fim de ano Convênio com instituições de ensino Day-off no seu aniversário Desconto em produtos e serviços da empresa Espaço para alimentação Programa de participação de resultados Seguro de vida coletivo Universidade corporativa Vale alimentação Vale refeição Vale transporte ou auxílio combustível INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT