Analista Customer Service Sênior

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?

Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: “O trabalho tudo vence!” .

• Monitorar e analisar indicadores operacionais (OTIF, faturamento, aging, nível de serviço, sell out), acompanhando metas e performance dos clientes.
• Gerir a carteira de pedidos de clientes estratégicos, garantindo liberação, agendamentos, priorização de faturamento e mitigação de bloqueios.
• Analisar rupturas em CDs e lojas, identificando causas e conduzindo planos de ação corretivos.
• Gerenciar abastecimento, sortimento e reposição, priorizando lojas com risco de ruptura e oportunidades de melhoria de mix.
• Atuar como ponto focal dos clientes estratégicos, conduzindo reuniões e alinhamentos com clientes e áreas internas (Comercial, Supply, Merchandising e In Plant).
• Elaborar relatórios gerenciais e executivos, apresentando status operacional, riscos, oportunidades e planos de ação.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, CPFR ou atendimento a grandes contas do varejo.
• Vivência com clientes de grande porte (supermercados/atacarejo).
• Conhecimento em gestão de pedidos, abastecimento, nível de serviço e indicadores logísticos.
• Excel avançado e experiência com análise de dados e dashboards.
• Conhecimento em sistemas ERP, EDI e portais de clientes.
• Desejável conhecimento em Power BI.
• Desejável conhecimento em SAP ou sistemas integrados similares.
• Desejável vivência em varejo alimentar/bens de consumo.
• Desejável conhecimento em processos colaborativos de CPFR.

Vale a pena mencionar:  Das 08:00 às 18:00 de Segunda a Sexta-feira

Veja o que nós oferecemos:

Nossos Benefícios – Cuidando de Você em Cada Etapa da Vida

Na Ypê, acreditamos que nossas pessoas merecem viver com bem-estar, segurança e oportunidades reais de crescimento. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, desenvolvimento, família e qualidade de vida — sempre com carinho e cuidado, do jeitinho Ypê.

(Os benefícios podem variar conforme a unidade e o modelo de trabalho.)

Sua Saúde Sempre em 1º Lugar

• Convênio médico e plano odontológico
• Telemedicina
• Consultório de dentista no local
• Programa Cuidar: apoio completo em saúde física, emocional e assistência social para você e sua família
• Vacina da gripe gratuita
• Seguro de vida com cobertura de até 24 salários
• Licença-maternidade estendida de 180 dias

Desenvolvimento para Ir Ainda Mais Longe

• Bolsa de estudos para você e seus dependentes
• Educary – programa de ensino para Jovens e Adultos

Bem-estar, Reconhecimento e Qualidade de Vida

• Cesta mensal de produtos Ypê
• Cesta de Natal e kit infantil para seus filhos
• Refeitório com café da manhã, almoço e jantar
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Empréstimo consignado
• Previdência privada
• PPR – Participação nos Resultados
• Ônibus fretado ou Vale transporte para facilitar sua mobilidade diária
• Benefício Academia (Wellhub), incentivando uma vida ativa e saudável
• Ônibus fretado ou Vale transporte para facilitar sua mobilidade diária
• Consultório de dentista no local

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta