Analista Customer Service Pleno

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?

Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: “O trabalho tudo vence!” .

• Tratar ocorrências a fim de efetivar as entregas, participar de reuniões de alinhamento com as transportadoras (integração) quando necessário, analisando a solicitação de custos extras enviados pelos transportadores, receber e analisar as informações de anomalias no ato da entrega informadas pelos fornecedores e solicitar reagendamentos de entregas de clientes. Realizar as rotinas de gestão de pedidos de compras, realizar crítica da carteira de pedido dos clientes chaves, acompanhando a agenda corporativa de volume de faturamento da companhia e enviar relatório de ruptura e visibilidade de agendamentos para a área comercial.
• Realizar a gestão da carteira de pedidos, a gestão dos pedidos via sistemas de gestão utilizado pela companhia e realizar processo de agendamento de pedidos.
• Elaborar e realizar monitoramento e acompanhamento de indicadores, e apresentar resultados de performance da área junto ao cliente e áreas de interface, reportando informações referentes aos indicadores da área para a liderança responsável e áreas de interface, analisar indicadores estratégicos de nível de serviço da área e propor soluções para os desvios mapeados e executar atualizações de indicadores conforme rotina.
• Apoiar na execução de planos de ação para melhorias contínuas da área, propondo melhorias contínuas para os processos da área e acompanhar junto à equipe a evolução dos resultados das ações realizando projetos específicos de melhoria.
• Conhecer e aplicar as práticas de consumo consciente e preservação dos recursos naturais, em conformidade com as políticas de SSMA da companhia, compreendendo os impactos e riscos ambientais, além de se familiarizar com os procedimentos de atendimento a emergências. 

• Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas (obrigatório);
• Conhecimento avançado em Excel (obrigatório);
• Conhecimento em Power BI (diferencial).

Veja o que nós oferecemos:

Nossos Benefícios – Cuidando de Você em Cada Etapa da Vida

Na Ypê, acreditamos que nossas pessoas merecem viver com bem-estar, segurança e oportunidades reais de crescimento. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, desenvolvimento, família e qualidade de vida — sempre com carinho e cuidado, do jeitinho Ypê.

(Os benefícios podem variar conforme a unidade e o modelo de trabalho.)

Sua Saúde Sempre em 1º Lugar

Convênio médico e plano odontológico

Telemedicina

Consultório de dentista no local

Programa Cuidar: apoio completo em saúde física, emocional e assistência social para você e sua família

Vacina da gripe gratuita

Seguro de vida com cobertura de até 24 salários

Licença-maternidade estendida de 180 dias

Desenvolvimento para Ir Ainda Mais Longe

Bolsa de estudos para você e seus dependentes

Educary – programa de ensino para Jovens e Adultos

Bem-estar, Reconhecimento e Qualidade de Vida

Cesta mensal de produtos Ypê

Cesta de Natal e kit infantil para seus filhos

Refeitório com café da manhã, almoço e jantar

Vale-alimentação

Vale-refeição

Empréstimo consignado

Previdência privada

PPR – Participação nos Resultados

Ônibus fretado ou Vale transporte para facilitar sua mobilidade diária

Benefício Academia (Wellhub), incentivando uma vida ativa e saudável

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta