Executivo de contas sênior

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas;
• Vivência em gestão de clientes B2B, atendimento consultivo ou gestão de carteira (Farmer/Account Management) ;
• Vivência em gestão de clientes de médio e grande porte, com atuação junto a diferentes stakeholders e níveis hierárquicos;
• Capacidade de conduzir reuniões, apresentações e negociações com autonomia e postura executiva;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em decisões e recomendações;
• Forte habilidade de comunicação, relacionamento, negociação e gestão de conflitos;
• Capacidade de articulação e influência junto a áreas multidisciplinares;
• Organização, autonomia, senso de prioridade e forte orientação para resultados;
• Domínio de Excel e PowerPoint;
• Desejável experiência no segmento de Loyalty, Incentivo, Benefícios, Tecnologia ou Serviços B2B .

Diferenciais

• Vivência com gestão estratégica de grandes contas;
• Vivência em projetos multidisciplinares e transformação de processos;
• Vivência na condução de apresentações executivas e reuniões com clientes;
• Conhecimento de indicadores financeiros e de rentabilidade de carteira;
• Perfil consultivo e capacidade de identificar oportunidades de negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto de contato e referência estratégica para uma carteira de clientes B2B e/ou cliente dedicado B2B, atuando na gestão da jornada 360º e na construção de relacionamentos de longo prazo;
• Compreender profundamente o negócio, os desafios, objetivos e necessidades dos clientes, antecipando demandas e identificando oportunidades de evolução da parceria;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, apresentando resultados, indicadores, planos de ação, oportunidades e recomendações;
• Atuar de forma consultiva, propondo soluções e melhorias que gerem valor para o cliente e para a Vertem;
• Orquestrar as áreas internas envolvidas na jornada do cliente, garantindo alinhamento, priorização, cumprimento de prazos e qualidade nas entregas;
• Gerenciar situações críticas e de maior complexidade, atuando com autonomia na identificação de causas, definição de planos de ação e condução das tratativas;
• Analisar indicadores de negócio, operação e financeiros da carteira, identificando tendências, desvios, riscos e oportunidades;
• Acompanhar resultados de campanhas, faturamento, pagamentos, conciliações e demais indicadores relevantes, transformando dados em análises e recomendações para o cliente;
• Participar da construção e evolução de estratégias, processos e soluções para a carteira, promovendo melhoria contínua na experiência do cliente;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, campanhas e projetos, garantindo alinhamento de expectativas, organização e integração entre as áreas;
• Garantir uma comunicação clara e estruturada com clientes e áreas internas, assegurando que decisões, mudanças, riscos e próximos passos estejam alinhados;
• Atuar como referência para o time, compartilhando conhecimento, apoiando profissionais menos experientes e contribuindo para a evolução dos processos e da operação;
• Identificar oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria, contribuindo para retenção, crescimento e desenvolvimento da carteira.