Técnico de TI Jr - N1

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PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento e atendimento remoto a serviços de TI que forneça os canais de atendimento e o barramento omnichanel com atendimento remoto, e humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.

• Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;

• Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;

• Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;

• Realizar atendimento remoto de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados;

• Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;

• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;

• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;

• Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento;

• Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;

• Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de sistema operacional,

• inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.; • Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

• Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

• Criação de scritps simples para automatização de tarefas;

• Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;

• Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.

Requisitos

Ensino médio completo.

• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;

• Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiência desejável: 01 ano na área; 01 ano na área de automação; mínimo 01 ano com no mínimo 06 disciplinas ITIL.

Conhecimentos em Sistemas Android.

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

WellHub Gympass