Coordenador de planejamento e tráfego (wfm) - 555020

 ROTINA COMUM DO CARGO:

Ø Planejamento e direcionamento da equipe;

Ø Distribuição de tarefas,

Ø Dimensionamento e análise de premissas para a quantidade de pessoas nas operações;

Ø Análise de chamados de redimensionamento nas operações;

Ø Criação, manutenção e automatização de relatórios;

Ø Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores;

Ø Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;

Ø Aplicar feedbacks quando necessário;

Ø Elabora os relatórios de progresso e analisa as questões que afetam a produtividade;

Ø Definir escalas operacionais;

Ø Definir Forecast operacional de diversas carteiras;

Ø Participar de reuniões internas e com clientes (externos);

Ø Realizar estudos para otimizações de recursos;

Ø Desenvolver planos de ação;

Ø Definição de metas operacionais.

ATENÇÃO :

- Todo o processo seletivo acontece online, cadastre o seu melhor E-MAIL, este será o principal canal de comunicação com a equipe de recrutadoras dbm;

 Vagas também destinadas a PCDs.

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias na empresa e 2 Home Office);
Local de Trabalho: Portão (eventualmente no Centro na VN ou Michelangelo)
Conhecimentos: SQL, PowerBI, *Dimensionamento (Erlang - Turbotab), Ferramentas de WFM de mercado, Pacote Office avançado (Excel e Power Point). 

Bonificação de até R$ 1500,00 por atingimento de mérticas 

O QUE BUSCAMOS  

➢ Planejamento e direcionamento da equipe;

➢ Distribuição de tarefas,

➢ Dimensionamento e análise de premissas para a quantidade de pessoas nas operações;

➢ Análise de chamados de redimensionamento nas operações;

➢ Criação, manutenção e automatização de relatórios; ➢ Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores;

➢ Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;

➢ Aplicar feedbacks quando necessário;

➢ Elabora os relatórios de progresso e analisa as questões que afetam a produtividade;

➢ Definir escalas operacionais;

➢ Definir Forecast operacional de diversas carteiras;

➢ Participar de reuniões internas e com clientes (externos);

➢ Realizar estudos para otimizações de recursos;

➢ Desenvolver planos de ação;

➢ Definição de metas operacionais 

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Capacidade analítica;

2. Comunicação;

3. Dinamismo e proatividade;

4. Relacionamento Interpessoal;

5. Paciência e tolerância;

6. Resiliência 

 BENEFÍCIOS

* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 24,85 por dia trabalhado 

* CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

* AUXÍLIO FARMÁRCIA - A dbm disponibiliza ao colaborador a possibilidade de possuir um Cartão Senff Farmácia, com limite de 15% com base no salário do colaborador, para que realize compras em fármácias que aceitem a rede Senff, onde virá descontado em folha de pagamento e no dia 1º de cada mês o limite é reestabelecido;

* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 364,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

* CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

* EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

* DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!


* ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento); 

* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.