Customer success (júnior)

Prazer, somos a Housi, a proptech que mais cresce no Brasil!

Somos uma startup que iniciou sua trajetória em 2019 com o conceito de moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível, online e sem burocracia.

Ao longo dos anos evoluímos o conceito de moradia com a tecnologia Housi Appspace e ano passado, em 2023, apresentamos o conceito SMART LIVING, que traduz o que a Housi é e nosso posicionamento.

Aqui na Housi, acreditamos que morar é muito mais do que simplesmente ter um lugar para ficar. É uma experiência completa, onde a praticidade é a chave. Imagine só: tudo o que você precisa ao seu alcance, tanto físico quanto digitalmente, para que sobre mais tempo para o que realmente importa: se divertir, conhecer gente nova e curtir a vida.

Com a gente, você se conecta a uma atmosfera onde sua rotina é mais leve. Da lavanderia até aquela pausa pro cafezinho, está tudo na palma da sua mão. Tanto no app quanto no próprio prédio, as melhores soluções estão pertinho de você, sempre prontas para te surpreender.

Como Customer Success Jr, você terá os seguintes desafios:

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência clara, organizada e próxima em todas as etapas do relacionamento.

  Apoiar a execução das rotinas de Customer Success, como onboarding, engajamento, acompanhamento de demandas e suporte às comunicações com clientes.

  Atuar de forma proativa na identificação de dúvidas, riscos, atritos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

  Registrar, organizar e acompanhar informações em ferramentas internas, garantindo histórico, visibilidade e continuidade nas tratativas.

  Apoiar a análise de indicadores da área, como NPS, CSAT, SLA, volume de chamados e recorrência de motivos de contato.

  Contribuir com a criação e melhoria de processos, comunicações, templates e rotinas que tornem a operação mais eficiente e escalável.

  Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir que as demandas dos clientes sejam direcionadas, acompanhadas e resolvidas com qualidade.

Para isso, precisamos que você tenha:

• Boa comunicação escrita e verbal.

  Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.

  Perfil analítico, com vontade de aprender a olhar dados, indicadores e padrões de comportamento dos clientes.

  Facilidade para lidar com diferentes pessoas e áreas, mantendo postura colaborativa e resolutiva.

  Interesse genuíno por experiência do cliente, relacionamento e melhoria contínua.

  Capacidade de acompanhar demandas com disciplina, sem deixar pontas soltas pelo caminho.

  Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.

  Disponibilidade para aprender ferramentas de CRM, atendimento, gestão de tarefas e análise de dados.

E vai nos surpreender se você tiver:

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento, relacionamento com clientes ou áreas de operação.

  Conhecimento em HubSpot, Monday, Zendesk, Octadesk, Intercom ou ferramentas similares.

  Noções de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, churn, SLA e saúde da carteira.

  Facilidade para criar apresentações, relatórios simples e comunicações para clientes.

  Interesse por tecnologia, dados, mercado imobiliário, hospitalidade ou modelos de negócio digitais.

  Olhar crítico para processos e vontade de propor melhorias, não apenas executar tarefas.

  Postura de dono, curiosidade e energia para crescer junto com uma área em constante evolução.

Benefícios para você:

Plano de saúde Porto Seguro coparticipativo para você e seus dependentes, cuidando do que realmente importa.

Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass: Acesso a academias e estúdios parceiros, garantindo qualidade de vida e bem-estar para você e sua família.

Day-off de aniversário: Um dia inteiro só para curtir a sua data especial!

Desconto exclusivo para moradias Housi: Quer morar com a gente? Aqui você tem condições especiais!

Parcerias e vantagens exclusivas para nossos Housix: Descontos e benefícios que só quem é parte da nossa equipe aproveita!

Desconto em pós-graduação no Mackenzie e cursos de idiomas na Open English, porque crescimento profissional também faz parte!

Premiação anual de acordo com o atingimento de metas: Reconhecemos quem entrega resultados!

Convênio odontológico, para cuidar do seu sorriso sem preocupação!

Vale-transporte: Para garantir que você chegue com tranquilidade ao trabalho todos os dias.

Benefício flexível no cartão Caju, para você usar como preferir do jeitinho que combina com a sua rotina!

Parceria com o Sesc para acesso a cultura, lazer, esportes e muito mais!

Seguro de vida assim você tem mais segurança e tranquilidade no dia a dia.

Além disso, também oferecemos:

• Um ambiente colaborativo, que incentiva crescimento e com pessoas que querem fazer acontecer. Trabalhamos com propósito e nossa cultura é de uma startup que realmente quer fazer grandes coisas acontecerem e temos certeza que isso só será possível se continuarmos trazendo os melhores talentos. 

Vamos juntos nessa?