Analista de onboarding

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Onboarding Pleno, contribuindo para garantir que as marcas cheguem ao go-live com a autonomia mínima necessária para gerar resultados, por meio de treinamentos de qualidade durante a fase de onboarding.

Procuramos alguém com perfil comunicativo, didático, organizado e proativo, que tenha experiência em condução de treinamentos e onboarding de clientes, conhecimento sólido do produto e interesse em atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento.

Nesta posição, você terá a oportunidade de conduzir o ciclo completo de onboarding das marcas, trabalhando em parceria com os times de Customer Success e Produto e contribuindo para a evolução dos processos, materiais e experiência dos clientes.

• Conduzir as reuniões de onboarding com marcas recém-chegadas, explicando a plataforma, fluxos e boas práticas (cupons, integrações, comunidade e campanhas);
• Adaptar o roteiro de treinamento ao nível de maturidade digital da marca, sem perder os pontos obrigatórios do checklist;
• Garantir que a marca saia de cada sessão com os requisitos mínimos cumpridos (landing page, integrações, comunicações, comunidade e demais etapas necessárias) antes de passar o bastão para o Customer Success;
• Identificar e sinalizar bloqueios técnicos ou operacionais durante o onboarding, escalando quando sair da própria alçada;
• Registrar o progresso de cada marca no funil de onboarding, mantendo os dados atualizados para acompanhamento dos KPIs;
• Dar feedback estruturado para os times de Produto e Customer Success sobre dores recorrentes identificadas durante os treinamentos;
• Manter o material de treinamento atualizado conforme as mudanças na plataforma.

• Experiência prévia com onboarding, implantação de clientes ou Customer Success;
• Conhecimento sólido do produto, incluindo integrações, cupons, comunidade e campanhas;
• Capacidade de conduzir treinamentos e adaptar o discurso conforme o perfil da marca (porte, nicho e maturidade);
• Organização para gerenciar múltiplas marcas em paralelo, cada uma em uma etapa diferente do funil de onboarding;
• Capacidade de identificar sinais de risco de forma antecipada, como marcas travadas, baixo engajamento nas reuniões ou falta de resposta;
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

• Comunicação didática, especialmente para marcas com baixa familiaridade com plataformas;
• Organização e capacidade de gestão de prioridades;
• Autonomia para conduzir o ciclo completo de onboarding sem supervisão direta;
• Proatividade para contribuir com melhorias nos processos e materiais da área;
• Capacidade analítica para identificar riscos e propor soluções.

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Vivência com plataformas de marketing de influência;
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou gestão de clientes;
• Experiência com melhoria de processos de onboarding;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success.

Modelo de contratação: PJ

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Vitória - ES