Analista de Service Desk Nível 1 - São Paulo - SP
MANPOWER STAFFING. (Matriz)
A Experis, marca do ManpowerGroup especializada em recrutamento de talentos em TI, está conduzindo um processo seletivo para a Lenovo, uma das maiores empresas globais de tecnologia.
A Lenovo é uma organização com receita de US$ 83 bilhões, presente em 180 mercados e reconhecida no ranking Fortune Global 500. A companhia é líder mundial em PCs e vem expandindo seu portfólio com soluções completas que incluem dispositivos habilitados para inteligência artificial, infraestrutura, software e serviços, com o objetivo de entregar tecnologia mais acessível, confiável e inteligente para todos.
Sobre a oportunidade
O profissional atuará como Analista de Service Desk Nível 1, sendo o primeiro ponto de contato para os usuários finais, com responsabilidade por registrar, categorizar e direcionar incidentes, garantindo uma experiência de suporte eficiente e de alta qualidade.
Principais responsabilidades
Receber e gerenciar incidentes e requisições via telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos estabelecidos
Registrar corretamente todos os chamados no sistema de ITSM da Lenovo
Realizar triagem das solicitações, garantindo clareza na descrição e documentação completa dos tickets
Classificar incidentes e requisições conforme os padrões e procedimentos operacionais (SOPs)
Direcionar chamados para os grupos responsáveis pela resolução
Comunicar usuários sobre próximos passos e atualizações dos atendimentos
Seguir procedimentos de escalonamento para garantir resolução dentro dos prazos
Acompanhar e gerenciar os chamados até a sua conclusão
Requisitos e habilidades
Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente
Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e precisão
Conhecimentos técnicos em hardware e sistemas operacionais, incluindo:
Equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple
Sistemas operacionais Microsoft Windows
Atuação presencial no escritório Lenovo/Itaú
Qualificações
Experiência de 1 a 2 anos em ambiente de Service Desk (interno ou terceirizado)
Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, ou certificações equivalentes Número de vagas: 40
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Vaga publicada há 6 dias atrás
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