Analista de operações júnior

•Ensino médio/técnico completos;

• Ter experiência com atendimento telefônico ou presencial a clientes de diversos perfis;

• Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo;

• Pacote Office, excel básico;

• Pró Ativo , Dedicado, Atencioso, Analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares;

• Inglês e Espanhol será um diferencial

• Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por telefone, Whatsapp e Orbium, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência; Irá efetuar os atendimentos telefonicos referente as possiveis problemas durante a viagem do passageiro CVC.

Efetuar o registro de seus atendimentos prestados, para controle histórico e desenvolvimento;

•Suporte ao Whatsapp, respondendo possiveis dúvidas e havendo a necessidade, abertura de protocolos.

• RECLAMAÇÃO – entender o motivo de insatisfação e realizar a devida abertura do protocolo ao N2, e prestando um pré atendimento do que pode ou não ser resolvido dada a situação.

• Reporte de divergências com fornecedores para melhorias contínuas;

• Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final;

• Solicitar cancelamentos de emissões aéreas;

• Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz;

• Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área;

•Acompanhamento de casos abertos para retorno a possiveis recorrências de passageiros;

•Direcionamento de e-mails aos casos abertos, dando suporte ao N2 sobre respostas de fornecedores, departamentos internos, agilizando o processo como um todo.