Monitor de Qualidade de Atendimento

Atribuições:

• Monitoramento em tempo real: acompanhar telas e atividades dos operadores, fornecendo feedbacks imediatos e reportando insights à liderança.
• Escuta qualificada: analisar ligações para garantir aderência às diretrizes, identificar oportunidades de melhoria e validar ações implementadas.
• Relatórios e dados: registrar informações relevantes para apoiar decisões estratégicas da gestão.
• Capacitação e alinhamento: participar de calibragens, treinamentos e reciclagens, compartilhando aprendizados do monitoramento.
• Acompanhamento próximo: atuar lado a lado com operadores em desenvolvimento, ajudando-os a evoluir nos resultados.
• Engajamento do time: propor campanhas motivacionais e soluções que incentivem mais qualidade e performance.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.

Será um diferencial:

• Ensino superior em andamento;
• Experiência em vendas, cobrança ou monitoria de qualidade.

Jornada de Trabalho:

• Atuação 100% presencial;
• Segunda a sexta das 08:00 às 17:48 – sábados por escala das 08:00 às 13:15.

Zona Sul de Porto Alegre.

Contratação PJ.

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Atenção

• O Vagas POA é um site de divulgação de vagas de emprego. Não temos qualquer ligação com as empresas anunciantes das vagas e nossa única participação no processo seletivo é a divulgação da vaga.

• Se você encontrar alguma oferta de emprego enganosa em nosso site pedimos que cique no link de denúncia do menu e informa para que possamos removê-la e bloquear o usuário que a enviou.

• Antes de enviar seu currículo verifique se você está de acordo com o perfil solicitado. Entendemos que você precisa trabalhar, mas ao candidatar-se a vagas para as quais não se qualifica atrapalha o processo seletivo e prejudica os usuários qualificados para a vaga.

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