UX/UI Designer (ServiceNow) - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um ServiceNow UX/EX Designer experiente, com foco na criação de experiências digitais excepcionais para colaboradores. O profissional atuará com UX/UI Design , ServiceNow Employee Center e Employee Center Pro , desenvolvendo experiências centradas no usuário e soluções de autoatendimento que contribuam para a melhoria da experiência no ambiente de trabalho.

Qual será a sua missão:

• Projetar experiências end-to-end para colaboradores utilizando ServiceNow Employee Center, ITSM e soluções de Enterprise Service Management;
• Criar soluções centradas no usuário, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos colaboradores;
• Definir arquitetura da informação, estruturas de navegação e estratégias de organização de conteúdo;
• Conduzir pesquisas com usuários, workshops com stakeholders e atividades de desenvolvimento de personas;
• Criar journey maps, wireframes, mockups e protótipos interativos;
• Aplicar boas práticas de design do ServiceNow Next Experience e Employee Center;
• Projetar portais modernos para colaboradores, disponibilizando acesso a serviços de TI, RH, Facilities, Knowledge e Enterprise Services;
• Melhorar a adoção de self-service por meio de experiências intuitivas e acessíveis;
• Otimizar experiências de busca, descoberta de conteúdo e usabilidade dos portais;
• Analisar métricas de adoção, comportamento dos usuários e feedbacks de usabilidade para promover melhorias contínuas;
• Simplificar experiências do Service Catalog e otimizar fluxos de solicitação;
• Colaborar com arquitetos, analistas de negócio, desenvolvedores, equipes de ITSM e Change Management para entregar experiências de usuário de excelência;
• Demais rotinas da área.

Dúvidas? Entre em contato com Ver o e-mail no jobs.quickin.io

O que você precisa ter:

• Sólida experiência em UX/UI Design ;
• Experiência com desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow ;
• Experiência sólida com Employee Center, Employee Center Pro e Service Portal ;
• Experiência com desenvolvimento de experiências digitais e portais de self-service centrados no usuário;
• Conhecimento sólido em User Research, Persona Development e Journey Mapping ;
• Experiência com Information Architecture, Wireframing e Prototyping ;
• Experiência na aplicação de design systems e padrões de acessibilidade (WCAG) ;
• Forte conhecimento de boas práticas de UX para aplicações corporativas;
• Experiência com testes de usabilidade e análise de feedback dos usuários;
• Forte capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
• Experiência em ambientes Agile/Scrum ;
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• Certificação em UX Design;
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD) ;
• Experiência com implementações do Employee Center ;
• Experiência com Virtual Agent e experiências baseadas em IA ;
• Experiência em programas de Digital Workplace Transformation ;
• Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM) ;
• Experiência no segmento de Utilities ou Energia ;
• Accessibility (WCAG) Certification;
• Human-Centered Design Certification;
• ServiceNow Employee Center Experience Certification.

Idioma:

• Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!