ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Apoiar no suporte técnico aos clientes, atuando com empatia e proatividade para contribuir com a satisfação em relação aos produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade, com orientação próxima sobre o sistema, além de registrar sugestões e incidentes;
Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, com supervisão direta e cumprimento das metas estabelecidas;
Registrar as demandas no sistema, incluindo todas as evidências e informações necessárias para o entendimento do caso;
Apoiar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando a reclassificação ou categorização quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;
Auxiliar no envio de atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado pelos clientes, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema;
Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, e para o alcance dos resultados e metas da área.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Sistemas, Recursos Humanos ou áreas afins;
Conhecimento sobre rotinas de negócio na área de RH e ponto eletrônico, incluindo jornada de trabalho, banco de horas, regras de apuração de ponto, legislação trabalhista, eSocial, entre outros.