Customer Success Pleno

SOBRE A CHECK

A Check é um ecossistema de comércio digital sediado em Florianópolis (SC) que une agência de alta performance (Check Commerce), software próprio (FullComm) e inteligência artificial aplicada ao e-commerce. Fomos o único parceiro brasileiro a integrar o Shopify Enterprise Partner Advisory Council e operamos as lojas de marcas como Madesa, PatBo, Boca Rosa, GE Beauty e St Marche.

SOBRE A VAGA

Na Check, Customer Success vai muito além do atendimento. É  gestão estratégica de contas e foco em resultados.

Como CS, você terá autonomia para conduzir a operação diária de marcas de médio e grande porte, sendo a ponte essencial entre o cliente e o nosso squad de especialistas (Tech, Marketing e IA). Seu papel é garantir que as coisas aconteçam: do diagnóstico inicial de um bug no checkout ao apoio no desenho do roadmap de evolução do e-commerce.

Aqui tem espaço real para propor ideias, liderar rotinas e gerar impacto no crescimento das lojas da sua carteira.

RESPONSABILIDADES

Gestão da carteira e rituais

• Conduzir a reunião semanal de alinhamento de cada conta da sua carteira: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores (vendas, conversão, ROAS);

• Ser o ponto focal diário do cliente nos canais de comunicação, gerenciando os projetos e demandas pela Plataforma Check e fechando toda pendência com responsável e prazo;

• Conduzir onboarding de novas contas: apresentar modelo de squad, SLAs, banco de horas e fluxo de trabalho;

• Antecipar riscos de insatisfação e churn, agindo antes de o cliente precisar reclamar.

Orquestração da entrega

• Fazer a triagem de toda demanda que entra: classificar bug vs. evolução, definir criticidade e SLA e acionar o time certo;

• Gerenciar o banco de horas de cada conta: estimativas, consumo, priorização por impacto × esforço e negociação transparente de trade-offs com o cliente;

• Rodar o ciclo homologação → validação do cliente → publicação em produção, garantindo que nada suba sem validação;

• Traduzir necessidade de negócio em tarefa técnica clara para o time de especialistas da Check — e traduzir o técnico de volta para o cliente em linguagem de negócio.

Mão na massa e consultoria

• Investigar problemas diretamente no admin da plataforma (regras de desconto, segmentos, automações, apps, checkout) antes de escalar para o time técnico;

• Avaliar o custo total das soluções propostas para o cliente (apps, ferramentas, requisições) — resolver bem sem encarecer a operação;

• Documentar processos recorrentes e ensinar o cliente a ganhar autonomia no que ele mesmo pode fazer.

REQUISITOS

• Experiência de 3+ anos em Customer Success, gestão de contas ou atendimento em empresa do ecossistema de e-commerce ou tecnologia: agência, plataforma (VTEX, Shopify, Tray etc.), meio de pagamento, ERP/OMS/TMS ou CRM (RD Station, ActiveCampaign etc.);

• Vivência prática em operação de e-commerce: você navega no admin da plataforma, reproduz problemas e entende o fluxo pedido → pagamento → logística;

• Gestão simultânea de múltiplas contas e demandas com ferramenta de gestão (Jira ou similar): backlog, priorização e SLA;

• Comunicação didática e assertiva: traduz termo técnico em conversa de negócio, dá recado difícil sem perder o vínculo e fecha todo assunto com compromisso e prazo;

• Perfil analítico: lê relatórios de performance (vendas, conversão, mídia) e extrai decisões deles.

DIFERENCIAIS

• Experiência com Shopify ou Shopify Plus (temas, apps, flows, checkout).

• Ferramentas do ecossistema: Klaviyo/ActiveCampaign, Algolia, GA4, Clarity, Meta e Google Ads.

• Uso de IA no dia a dia de trabalho (copilotos, LLMs, automações) para ganhar velocidade e qualidade.

• Vivência com modelo de banco de horas e squads em agência.

• Inglês para leitura de documentação técnica.

Como mediremos o sucesso

• Rituais semanais rodando em 100% da carteira, sem atrasos recorrentes de pauta ou follow-up.

• Banco de horas das contas aproveitado integralmente, sem estouros não negociados.

• Ciclo de homologação e validação com o cliente cada vez mais curto.

• Zero churn evitável e sentimento positivo consistente nas reuniões da carteira.