Analista de backoffice jr (falecom)

Analista de Atendimento | FaleCom – BackOffice

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio. Atendimento aqui não é apenas responder clientes, é transformar cada interação em uma experiência simples, clara e resolutiva — conectando o cliente às melhores soluções em seguro.

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento organizada, comunicativa e resolutiva para atuar no time de FaleCom | BackOffice , garantindo o tratamento e acompanhamento das solicitações de clientes por e-mail e chat. Essa posição exige boa comunicação escrita, atenção aos detalhes e capacidade de priorização , além da capacidade de resolver demandas de baixa complexidade e direcionar corretamente situações que dependam de outras áreas .

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

• Ensino médio completo;
• Desejável estar cursando ou ter concluído o ensino superior;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente via e-mail e/ou chat será considerada um diferencial;
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.

Ferramentas

• Pacote Office — nível básico/intermediário;
• Google Workspace — nível básico/intermediário;
• Sistemas e ferramentas de atendimento — facilidade para aprender e utilizar novas plataformas.

Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente por canais digitais, especialmente e-mail e chat;
• Triagem e classificação de solicitações;
• Coleta e validação de dados cadastrais e de apólices;
• Conhecimento e interpretação de informações relacionadas a seguros;
• Registro, acompanhamento e encaminhamento de solicitações;
• Capacidade de identificar demandas de baixa e maior complexidade.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva;
• Empatia e paciência no atendimento;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de priorização e gestão do tempo;
• Perfil proativo e resolutivo;
• Trabalho em equipe e boa interlocução com outras áreas;
• Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de demanda.

Diferenciais

• Seguros: experiência anterior no setor de seguros;
• Turismo: experiência no segmento de turismo ou Seguro Viagem;
• Atendimento digital: vivência com atendimento simultâneo por e-mail e chat;
• Produtos: conhecimento sobre coberturas, condições e processos relacionados a seguros viagem;
• BackOffice: experiência com encaminhamento e acompanhamento de demandas junto a áreas internas.

O que você vai fazer no dia a dia

• Receber e tratar solicitações de clientes por e-mail e chat, incluindo dúvidas, pedidos, reclamações e alterações;
• Realizar a triagem e classificação das demandas, identificando a necessidade do cliente e o fluxo adequado;
• Coletar e validar dados essenciais para o atendimento, como nome, CPF, número do bilhete/apólice, entre outros;
• Reenviar apólices, certificados e demais documentos quando solicitado;
• Prestar orientações gerais sobre seguros viagem adquiridos, coberturas contratadas e condições;
• Orientar clientes sobre cotações, contratação, cancelamento, extensão de vigência e alterações de apólice;
• Receber, tratar e encaminhar reclamações quando necessário;
• Resolver diretamente demandas de baixa complexidade;
• Identificar solicitações que exijam análise ou atuação de outras áreas e encaminhá-las ao BackOffice ou time responsável;
• Acompanhar as solicitações encaminhadas, mantendo o cliente informado até a conclusão do atendimento;
• Garantir que cada atendimento siga o fluxo adequado, desde o recebimento da solicitação até a resolução e encerramento.

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
• ⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• Viro Trip — experiências de viagem únicas
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO