Técnico de Suporte I

Descrição

Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
estabelecidos contratualmente, garantindo conformidade técnica, rastreabilidade
das intervenções, registro de informações e preservação da imagem institucional
da OM30 junto aos clientes públicos.

Vagas inclusivas para PCDs laudados.

Responsabilidades e atribuições

Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando ajustes sistêmicos operacionais, entendimento de atividades e processos de saúde e educação, e conectividade (rede/driver/firmware). Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras de senha, painéis de senha, totens, computadores, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas. Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema. Orientar usuários (boas práticas, uso adequado de sistema de Saúde e Educação), prevenindo reincidências. Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, pontos de atenção e ajustes de demandas junto aos clientes). Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de atendimento sob demanda, inclusive aos finais de semana, de acordo com escala previamente estabelecidas). Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução). Garantir registro completo e rastreável das intervenções técnicas para fins de auditoria; Monitorar reincidência de falhas e propor ações preventivas estruturadas; Acompanhar indicadores de disponibilidade de parque e unidades, assim como tempo médio de atendimento; Organizar evidências técnicas (checklists, fotos, laudos) conforme padrão contratual; Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade crítica; Cumprir normas de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados; Apoiar a coordenação na preparação de relatórios técnicos para reuniões com cliente

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:

Ensino Médio Completo

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

Experiência com suporte/help desk. Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) nível intermediário. Disponibilidade para atendimento sob demanda em escalas previamente informadas, inclusive com deslocamentos entre unidades. Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists. Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente. Noções de SLA aplicados a contratos públicos; Conhecimento básico de LGPD aplicada ao tratamento de dados em equipamentos; Noções de controle de estoque mínimo de insumos estratégicos; Capacidade de leitura de relatórios de monitoramento remoto; Noções de gestão de risco operacional; CNH obrigatória

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

ESSENCIAIS: Ética Colaboração Proatividade Simplicidade Foco no cliente

DO CARGO:

Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo; Proatividade, senso de urgência e foco em resultado; Comunicação clara com usuário e coordenação; Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados; Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades. Postura profissional em ambiente público (Secretarias e Unidades); Responsabilidade sobre cumprimento de metas de disponibilidade; Tomada de decisão rápida em cenários críticos; Compromisso com qualidade e imagem institucional da OM30; Capacidade de priorização conforme criticidade do contrato.