CONSULTOR DE RELACIONAMENTO JR (OUVIDORIA) - RIO DE JANEIRO

JOB DESCRIPTION

Buscamos um(a)

Consultor de Relacionamento Júnio r para atuar na área de

Ouvidoria

contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva. Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você! Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesta posição você será responsável por: Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva; Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias; Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas; Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito; Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final; Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo; Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiências desejadas Ensino médio completo; Boa linguagem formal e escrita; Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento. Diferencial Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial); Ensino Superior Cursando. Habilidades e comportamentos que fazem a diferença Empatia; Agilidade e senso de urgência; Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo; Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais. ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de Trabalho:

Presencial Local de Trabalho:

Rio de Janeiro/RJ Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: Vale-transporte; ️ Vale refeição ou Vale alimentação; Assistência médica; Assistência odontológica; ️ Seguro de vida; ️ Auxílio funeral; PPR (Programa de Participação nos Resultados); ️ Wellhub; Zenklub; Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção; Reconhecimento por tempo de casa; Universidade Quali; Parcerias com instituições de ensino. Conheça a Qualicorp

A Qualicorp é líder nacional na comercialização e administração de planos de saúde, conectando pessoas às melhores soluções para cuidar da saúde em todos os momentos da vida. Mais do que oferecer planos, trabalhamos para simplificar escolhas e ampliar o acesso à saúde com qualidade, combinando experiência, tecnologia e um olhar atento às necessidades de cada cliente. Aqui, acreditamos que um ambiente diverso é essencial para gerar inovação e construir soluções melhores. Valorizamos e respeitamos todas as pessoas, incentivando candidaturas diversas para qualquer posição. Buscamos profissionais comprometidos, com senso de responsabilidade e vontade de ir além. Pessoas que valorizam relações de confiança, atuam com transparência e entendem a importância de entregar com qualidade, agilidade e consistência. Se você quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas às melhores escolhas em saúde, a Qualicorp pode ser o seu próximo passo.