Analista de Gestão de Serviços de TI

Analista de Gestão de Serviços de TI (Pleno)

O que procuramos:

Na Insi, acreditamos que a tecnologia é a chave para otimizar operações e gerar valor sustentável para grandes negócios. Estamos em busca de um(a) Analista de Gestão de Serviços de TI (Pleno) para atuar estrategicamente na área de DGU (Digital Networks & RGA Application Development, Maintenance SA) de um dos maiores players do setor de utilities (energia elétrica). Em um projeto com duração de 12 meses, seu papel será fundamental para garantir a eficiência operacional e a governança dos serviços de TI. Buscamos um perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de articulação, que será o ponto focal no acompanhamento e controle de tickets (Incidentes, RITMs, Problemas e Defeitos), assegurando o cumprimento de SLAs e fornecendo visibilidade executiva de alto nível para os stakeholders do projeto.

• Monitoramento de SLAs, aging de tickets e filas críticas
• Gestão e governança de tickets no ServiceNow
• Controle da qualidade e conformidade dos processos de atendimento
• Elaboração de relatórios operacionais e apresentações executivas
• Consolidação e análise de indicadores e métricas de TI
• Interface com equipes técnicas, fornecedores e provedores de serviço
• Acompanhamento de planos de ação e melhoria contínua
• Identificação de gargalos e otimização de processos
• Reporte executivo de status para stakeholders
• Suporte à gestão de Serviços de TI e governança operacional

Requisitos:

• Gestão e Governança de Serviços de TI (ITIL e COBIT)

• ServiceNow (Incidentes, Requisições, Problemas e Defeitos)

• Microsoft Excel Intermediário (PROCV/PROCX, Tabelas Dinâmicas, fórmulas e conciliação de dados)

• Microsoft PowerPoint (apresentações executivas)

• Power BI Básico (leitura, interpretação e extração de dados de dashboards)

• Análise e consolidação de dados

Diferenciais:

• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4)
• Experiência no segmento de Utilities (Energia/Setor Elétrico)
• Power BI Intermediário (criação e manutenção de dashboards)
• Metodologias Ágeis (Scrum e Kanban)
• Gestão de Indicadores e KPIs de TI
• Gestão de Serviços de TI com práticas ágeis

Localidade da posição:

▪ São Paulo - Lapa, São José dos Campos - SP ou Vitória - ES - Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações. E é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

▪ Somos pessoas servindo pessoas ▪ Pensamos e agimos como donos ▪ Temos gana por performance ▪ Crescemos e aprendemos juntos ▪ Buscamos excelência e a simplicidade ▪ Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerInsi