Analista de Suporte Jr.
UOL
O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!
No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc . O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
Responsabilidades e atribuições- Atender e registrar solicitações/chamados via telefone, e-mail e chat.
- Categorizar e recategorizar corretamente solicitações/chamados.
- Tratar incidentes, requisições de serviço e requisições de mudança.
- Direcionar chamados para as áreas corretas.
- Atender remotamente e a campo (field service).
- Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.
- Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
- Instalar, configurar e prestar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.
- Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em administração e/ou suporte ao Microsoft Office.
- Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Experiência com suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
- Experiência com atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/ServiceDesk.
Desejável:
- Experiência com ferramenta de service desk.
- Certificações ou cursos de ITIL.
- Inglês técnico.
Vaga publicada há 12 dias atrás
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