Analista de Suporte de TI Pleno - Field Service (Manaus)

Analista de Suporte de TI Pleno – Field Service - Presencial (Manaus)

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Sobre a Vaga

Código da vaga:

A58208383493

Modelo de contratação:

PJ

O Analista de Suporte de TI – Field Service é responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários, com foco na continuidade operacional do ambiente de TI. Esse profissional terá forte atuação em ambientes corporativos e fabris, realizando atendimento de segundo nível, suporte a hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura local, além de interagir com equipes internas para resolução de incidentes, problemas e mudanças.

Requisitos

·Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

·Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento a usuários;

·Disponibilidade para atuação em ambiente fabril e deslocamentos entre unidades, quando necessário.

Principais Responsabilidades e Atribuições

·Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico presencial de nível 2 aos usuários finais.

·Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.

·Suporte a Sistemas Operacionais: Instalar, configurar e solucionar problemas no ambiente Microsoft Windows.

·Instalação e Suporte a Softwares: Instalar, configurar e manter softwares corporativos.

·Troubleshooting: Diagnosticar e resolver falhas de hardware e software.

·Atuação em Ambiente Fabril: Suporte a sistemas e equipamentos industriais (HPLC, HVAC, etc.).

·Infraestrutura Local: Apoiar manutenção de rede, impressoras e ativos de TI.

·Documentação: Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.

·Gestão de Mudanças: Apoiar planejamento e execução de mudanças no ambiente operacional.

·Colaboração: Trabalhar em conjunto com demais times de tecnologia.

Conhecimentos Técnicos Requeridos

·Sistema Operacional Microsoft Windows;

·Microsoft Office / Microsoft 365;

·Infraestrutura básica de redes;

·Suporte a hardware.

Conhecimentos Desejáveis

·ServiceNow;

·Active Directory;

·Políticas de ambiente Windows (GPO);

·Ambiente fabril e industrial;

·Microsoft Azure;

·Sistemas e equipamentos industriais.

Informações adicionais:

Tempo de alocação: 6 meses, com possibilidade de renovação

Modalidade: PJ

Modelo de trabalho: Presencial em Manaus

Local

Manaus

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