Technical Account Manager | Biometria & Identidade

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões. Estamos em busca de uma pessoa Technical Account Manager (TAM) para atuar como ponto focal técnico entre nossos clientes estratégicos e os times internos, garantindo uma experiência de alto nível na utilização e evolução das nossas soluções de biometria, identidade digital e prevenção a fraudes. Nesta posição, você terá contato direto com clientes corporativos da América Latina, principalmente Chile e Uruguai, atuando de forma consultiva, acompanhando integrações, incidentes, indicadores técnicos e oportunidades de evolução das soluções. É uma oportunidade para quem gosta de estar próximo do cliente, mas também tem forte conhecimento técnico e facilidade para conectar diferentes áreas, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas. Responsabilidades e atribuições Ser o principal ponto de contato técnico para uma carteira de clientes estratégicos; Acompanhar a implantação, integração e evolução das soluções de biometria e identidade digital; Apoiar clientes na integração e utilização de APIs e SDKs; Acompanhar e conduzir tecnicamente incidentes, troubleshooting e planos de ação; Atuar em conjunto com times de Engenharia, Desenvolvimento, Produto e Suporte na resolução de problemas; Acompanhar indicadores técnicos, SLAs, incidentes e riscos relacionados aos clientes; Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para aumentar a estabilidade e qualidade das soluções; Conduzir reuniões técnicas e acompanhamentos periódicos com clientes; Apoiar atualizações de versões de SDKs e componentes das soluções; Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia quando necessário; Atuar de forma preventiva, identificando riscos e oportunidades de evolução na jornada dos clientes; Representar tecnicamente a empresa perante clientes da América Latina. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia de Software ou áreas relacionadas; Experiência em posições como Technical Account Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer, Technical Solutions Manager ou similares; Experiência com biometria facial, reconhecimento facial e/ou liveness; Conhecimento em validação de identidade, onboarding digital, KYC e/ou prevenção a fraudes; Experiência com integrações utilizando APIs e SDKs; Vivência com troubleshooting e acompanhamento de incidentes técnicos; Experiência no relacionamento técnico com clientes corporativos de médio ou grande porte; Facilidade para interagir com times técnicos de Desenvolvimento, Produto, Engenharia e Suporte; Boa capacidade de comunicação e de traduzir assuntos técnicos para diferentes públicos; Perfil consultivo, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas; Espanhol fluente — requisito obrigatório, para interação com clientes da América Latina. Informações adicionais Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera: Vale Refeição no cartão Flash Vale Alimentação no cartão Flash Assistência Médica e Odontológica SulAmerica TotalPass e Wellhub Day off de aniversário Auxílio creche Universidade corporativa - UniSign Seguro de Vida Parceria educacional Convênio SESC Programa Melhor Maternidade Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas Cartão Farmácia PLR Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora! Então, vem ser Certisign! Por aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas. Quer fazer parte desse time? Junte-se a nós para inspirar uma nova era de confiança digital. #VemSerCertisign e construa um futuro mais seguro e conectado!