Analista de CS II - Upsell

1. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na carteira de clientes, através da análise do perfil, segmento, necessidades e potencial de expansão.

2. Realizar visitas recorrentes aos clientes, com insumos dos atendimentos e do suporte do time de Customer Success, para compreender demandas, apresentar soluções e conduzir negociações comerciais.

3. Elaborar propostas comerciais, negociar condições dentro das políticas estabelecidas e acompanhar as oportunidades até sua conclusão.

4. Cumprir as metas individuais de vendas, acompanhando indicadores de desempenho e buscando continuamente novas oportunidades na carteira sob sua responsabilidade.

5. Registrar todas as oportunidades, negociações e resultados nos sistemas e CRM da empresa, garantindo a atualização das informações.

6. Atuar em conjunto com Customer Success, Comercial e Operações para garantir a correta implantação dos serviços comercializados.

7. Acompanhar o pós-venda das oportunidades convertidas, assegurando uma experiência positiva durante a expansão dos serviços contratados.

8. Identificar riscos de perda de clientes e atuar de forma preventiva, propondo soluções que contribuam para retenção e fortalecimento do relacionamento.

9. Apoiar campanhas comerciais voltadas à base de clientes, participando de ações de relacionamento, eventos e iniciativas de geração de oportunidades.

10. Elaborar relatórios de desempenho da carteira, acompanhando indicadores de conversão, receita, ticket médio e evolução das oportunidades comerciais.[AL1.1]

11. Buscar o reequilibrio contratual dos clientes da base, analisando dados junto ao Financeiro e ao Comercial.

12. Realizar suporte de atendimento aos clientes da base.

Graduação em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Desejável: Pós-graduação em Gestão Comercial, Customer Success, Experiência do Cliente, Gestão de Negócios ou áreas afins.

Experiência na área de atuação.

Pacote Office Intermediário Completo

CRM Intermediário

Atendimento e Relacionamento com os Clientes

Estratégia Customer Success

Técnicas de Vendas Consultivas (Upsell e Cross-sell)

CRM e Gestão de Carteira de Clientes

Perfil comunicativo, proativo, consultivo, com boa postura profissional, visão de negócios e capacidade de identificar as necessidades dos clientes. Boa habilidade de negociação, organização e foco no atingimento de metas, mantendo excelência no relacionamento e na experiência do cliente.