Analista de Customer Success (CS)

Descrição:

Na BRL Educação , acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão:

Garantir uma experiência de excelência aos clientes, acompanhando sua jornada desde o onboarding até o relacionamento contínuo, promovendo engajamento, retenção e geração de valor por meio de um atendimento consultivo e estratégico.

Principais responsabilidades:

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma adoção eficiente dos produtos e serviços da empresa;

Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas operacionais;

Monitorar indicadores de saúde do cliente, como engajamento, utilização da plataforma, NPS e risco de churn;

Desenvolver planos de ação para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes;

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades ao time comercial;

Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com a carteira de clientes;

Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;

Coletar feedbacks dos clientes e contribuir com sugestões de melhorias para produtos, serviços e processos internos;

Atuar em conjunto com as equipes Comercial, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente;

Apoiar a criação de materiais de apoio, treinamentos, tutoriais e conteúdos que facilitem a utilização dos serviços da empresa.

Requisitos:

Buscamos um(a) profissional que possua:

Experiência prévia em Customer Success, Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;

Vivência com processos de onboarding, retenção e relacionamento com clientes;

Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success, como HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares;

Capacidade analítica para acompanhar indicadores de desempenho, identificar riscos e propor soluções;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Facilidade para conduzir reuniões e criar relacionamento com clientes;

Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;

Organização, senso de prioridade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;

Desejável experiência em empresas de educação, tecnologia ou prestação de serviços.

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: SIG – Brasília/DF

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:

Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;

Plano de Saúde;

Atendimento psicológico;

Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;

Day Off no aniversário;

Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;

Recesso coletivo no final do ano;

50% de desconto na Wizard;

Manicure na empresa;

Convênios com restaurantes parceiros;

2 horas de almoço.

Benefícios:
Nenhum benefício informado