Assistente de Operações (SAC)

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial) Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações (SAC) para atuar no atendimento e suporte aos usuários de nossos programas de saúde, garantindo uma experiência positiva, ágil e de qualidade. Procuramos profissionais com excelente comunicação, perfil resolutivo e foco no relacionamento com o cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico e orientado a processos.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, e-mail e demais canais disponibilizados pelo programa;
• Prestar informações, orientações e suporte aos pacientes, clientes e profissionais de saúde;
• Registrar atendimentos e interações em sistema, garantindo a precisão e atualização das informações;
• Acompanhar solicitações, demandas e ocorrências até sua conclusão, respeitando os prazos estabelecidos;
• Realizar abertura, acompanhamento e tratativa de chamados conforme os fluxos operacionais;
• Garantir a qualidade dos atendimentos, seguindo procedimentos, políticas internas, normas de compliance e LGPD;
• Apoiar a equipe operacional em atividades administrativas relacionadas ao programa;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a satisfação dos usuários atendidos;
• Cumprir indicadores de produtividade, qualidade e nível de serviço estabelecidos pela operação.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas da Saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, Call Center ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em informática e Pacote Office;
• Facilidade para registro e atualização de informações em sistemas;
• Disponibilidade para atuação presencial na Zona Sul de São Paulo.
• Comunicação clara e empática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Resiliência e adaptação a ambientes dinâmicos;
• Foco na experiência e satisfação do cliente;
• Comprometimento com processos e qualidade.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós! ⚠️A IQVIA realiza contato com candidatos exclusivamente por meio de seus canais oficiais de recrutamento, incluindo e-mails corporativos com domínio @iqvia.com e plataformas de seleção autorizadas pela empresa. Caso receba uma comunicação suspeita em nome da IQVIA por canais não oficiais, recomendamos que não compartilhe informações pessoais e entre em contato conosco pelos canais oficiais para verificação. #LI-CES #LI-DNP #LI-LATAM IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.