Analista de Suporte Jr

O que buscamos?

Atribuições principais:

Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos;

Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário;

Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área;

Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas;

Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário;

Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software;

Criar documentação técnica e FAQs;

Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua;

Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisitos:

• Conhecimento em ITIL 4, incluindo gestão de incidentes, requisições de serviço (SR), SLAs e diferenciação entre problema e erro conhecido;

• Conhecimento de negócio e aplicações, apoiando a priorização e análise de incidentes com impacto operacional;

• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou BMC Helix;

• Experiência em gerenciamento de incidentes, com registro, categorização e priorização conforme impacto e SLA;

• Experiência no atendimento de requisições de serviço, como reset de senha, gestão de acessos e execução de atividades operacionais;

• Experiência em documentação de tickets, garantindo clareza nas evidências, diagnósticos e ações para escalonamento.

Diferenciais:  Inglês intermediário a avançado 

Localidade da posição: Navegantes - SC

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações — e é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Atuamos com criatividade e inovação

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerInsi!