Assistente processos (monitoria de qualidade) - pcd
VERO
- Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de Call Center, SAC, Cobrança, Retenção ou Suporte Técnico, com vivência em monitoria de qualidade.
- Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.
- Análise de processos e melhoria contínua (Básico)
- Monitoria de qualidade em atendimento (intermediário)
- Comunicação escrita e elaboração de comunicados (avançado)
- Análise de indicadores operacionais (intermediário)
- Excel e Pacote Office (intermediário)
- Organização e gestão de prioridades (intermediário)
- Comunicação interpessoal e relacionamento com clientes internos (intermediário)
- Atenção aos detalhes e pensamento crítico (intermediário)
- Assegurar a qualidade dos atendimentos prestados pela operação, através da realização de monitorias em ligações, chats e demais canais de atendimento, identificando desvios de processo e oportunidades de melhoria.
- Contribuir para a padronização dos critérios de qualidade da operação, através da condução de calibrações periódicas entre as áreas envolvidas, promovendo alinhamento sobre procedimentos, avaliações e comportamentos esperados.
- Garantir a correta comunicação das diretrizes operacionais, através da elaboração e divulgação de comunicados, orientações e materiais de apoio, assegurando o entendimento das mudanças de processos e procedimentos.
- Apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais, através da análise de identificação de oportunidades de otimização e proposição de melhorias voltadas ao aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.
- Acompanhar a aderência dos processos e padrões operacionais, através da consolidação de informações, controle de indicadores e reporte dos principais desvios à liderança, apoiando a tomada de decisão.
- Prestar suporte às áreas operacionais em temas relacionados à qualidade e processos, através do esclarecimento de dúvidas, orientação sobre procedimentos e interação com áreas parceiras para garantir a correta execução das atividades.
Vaga publicada há 1 hora atrás
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