Analista de Suporte Técnico Junior - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações , com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil , reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor , segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro , ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas . Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de Analista de Suporte Técnico Junior para integrar o time do IXC Provedor , atuando em Chapecó - SC , e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

• Realizar atendimento de menor complexidade aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
• Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
• Fazer uso adequado das ferramentas e tecnologias disponibilizadas pela empresa, incluindo agentes de inteligência artificial, visando aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência dos atendimentos;
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT), tempo médio do atendimento, resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.

Experiência: 

• Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória. 
• Desejável: Experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center e sistemas de gestão.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
• Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;
• Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;
• Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;
• Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;
• Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;
• Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;
• Conhecimento básico sobre plataformas de atendimento ao cliente.

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia e paciência no relacionamento com os clientes e colegas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;
• Compreender as necessidades e expectativas dos clientes por meio da escuta ativa, buscando a resolução adequada e assertiva de suas solicitações;
• Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral ;
• Espaço de descanso ;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.