Customer Success Analyst - Sênior

Make this the place where you grow!

Como NTT DATA Business Solutions, somos mais do que apenas uma empresa. Somos uma equipe de pessoas apaixonadas que impulsionam a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e muito mais. Com a SAP no nosso núcleo e um poderoso ecossistema de parceiros como Microsoft e ServiceNow, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas – e para suas pessoas,

Com operações em mais de 30 países e reunindo 18.500 especialistas representando mais de 90 países, permitimos que milhares de empresas se tornassem mais eficientes e eficazes nas últimas três décadas.

Fazemos parte da NTT DATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital, atendendo 75% da Fortune Global 100. Co-inovamos soluções com clientes e parceiros globalmente para impacto empresarial e social. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DATA conta com especialistas em mais de 70 países. A NTT DATA faz parte do Grupo NTT.

Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade. Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede. Make this the place where you grow!

Procuramos profissionais que também queiram impactar o mundo positivamente! Você é um deles? Se sim, cadastre-se na vaga abaixo!

Você é uma pessoa estratégica, curiosa e que não se contenta em apenas manter clientes satisfeitos, mas quer ver as contas crescerem? Então a NTT Data quer conhecer você.

Buscamos um(a) analista de Customer Success que pense fora da caixa, entenda de dados, converse bem com o lado técnico e enxergue cada cliente como uma oportunidade de gerar valor de verdade.

Principais Responsabilidades:

Ser referência estratégica para a carteira de clientes, construindo relações de confiança;

Impulsionar o adoption e o engajamento das soluções contratadas;

Enxergar além do óbvio, propondo soluções criativas e fora do padrão;

Buscar ativamente oportunidades de upsell e cross-sell, apoiando a retenção, renovação e expansão das contas;

Analisar dados de uso e performance para embasar decisões estratégicas;

Antecipar riscos de cancelamento e agir antes que eles aconteçam;

Ser a ponte entre o time técnico e o cliente, traduzindo complexidade em clareza.

Requisitos:

Pelo menos 3 anos de experiência atuando diretamente com clientes (Customer Success, Account Management ou áreas correlatas);

Residir em São Paulo ou estar disposto(a) a se mudar;

Perfil estratégico e analítico, com facilidade para ler dados;

Facilidade com o universo técnico e de TI;

Postura consultiva e apetite por identificar oportunidades de crescimento;

Resiliência para lidar bem com pressão e com o dia a dia desafiador da área;

Pensamento criativo e vontade de propor soluções inovadoras.

Diferenciais:

Conhecimento em SAP ou experiência prévia em empresas do ecossistema SAP;

Inglês ou espanhol em nível intermediário ou avançado.