Analista de Sucesso do Cliente

A GVG Assessoria em Marcas e Patentes está em busca de um profissional de Sucesso do Cliente que será responsável por fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócios.

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por acompanhar a jornada dos clientes da GVG, garantindo que tenham uma experiência positiva durante todo o processo de registro e gestão de suas proriedades intelectuais.

Este profissional atuará de forma consultiva, identificando necessidades, oferecendo soluções e promovendo novos serviços da empresa, contribuindo para fidelização e crescimento da carteira de clientes.

Atividades desempenhadas :

• Manter contato ativo com clientes da carteira para acompanhamento dos processos de registro da proriedade intelectual;
• Garantir que o cliente compreenda todas as etapas do processo de registro da proriedade intelectual;
• Atuar como ponto de apoio para dúvidas, orientações e suporte consultivo;
• Acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias na experiência;
• Realizar visitas periódicas da base de clientes ativos;
• Identificar oportunidades de renovação, novos registros ou serviços complementares;
• Manter histórico de relacionamento atualizado no sistema interno;
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell dentro da base de clientes;
• Atuar preventivamente em situações de insatisfação;
• Desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos;
• Acompanhar indicadores como: satisfação do cliente, taxa de retenção, oportunidades geradas, novos negócios oriundos da carteira;
• Elaborar relatórios de acompanhamento dos processos de registro da proriedade intelectual para clientes e setor comercial.