Analista de CRM Salesforce — Pleno / Sênior

Prazer, somos a DOMVS iT!

Na DOMVS iT, nossos colaboradores são protagonistas de suas carreiras, e oferecemos todo o suporte necessário para que alcancem o sucesso profissional.

E adivinha? Estamos com uma oportunidade incrível para você se juntar ao nosso time!

✨ O que buscamos?

Estamos ampliando o time de CRM Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud) e buscamos 
uma pessoa Analista de CRM Pleno/Sênior para atuar ao lado da nossa Administradora Salesforce. O objetivo é somar 
capacidade em mapeamento de processos, implementação de soluções para as áreas de negócio, suporte aos usuários e 
coleta de feedback contínuo para evolução da plataforma.

✨Responsabilidades: 

Mapear processos das áreas de negócio (comercial, atendimento, marketing) e traduzi-los em soluções funcionais 
dentro do Salesforce. 
• Implementar e configurar soluções: automações (Flow Builder), regras de validação, objetos e campos 
personalizados, layouts, relatórios e dashboards. 
• Propor e implantar melhorias de interface no Salesforce (Lightning App Builder, Lightning Record Pages, 
Dynamic Forms, Path, telas de Flow), otimizando a experiência dos usuários de negócio. 
• Prestar suporte às áreas de negócio (troubleshooting, dúvidas de uso, ajustes de configuração), em conjunto com a 
Administradora Salesforce. 
• Coletar, organizar e sistematizar feedback dos usuários para alimentar o backlog de evolução do CRM. 
• Apoiar a gestão de acessos: perfis, papéis, permission sets, filas e grupos públicos. 
• Documentar processos, configurações e decisões de solução, garantindo rastreabilidade e continuidade do 
conhecimento. 
• Apoiar treinamentos e ações de capacitação de usuários, reforçando adoção e boas práticas. 
• Monitorar a integridade e a qualidade dos dados no CRM. 
• Contribuir com indicadores de uso e saúde da plataforma (adoção, qualidade de dados, backlog de melhorias). 

• 2 a 5 anos de experiência com administração/configuração de Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud). 
• Vivência prática com gestão de perfis, papéis, permission sets e grupos públicos. 
• Experiência criando automações (Flow Builder), regras de validação, objetos e campos personalizados. 
• Experiência construindo relatórios e dashboards no Salesforce. 
• Vivência em levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto a áreas de negócio. 
• Experiência com melhoria e implantação de interfaces no Salesforce (Lightning App Builder, Lightning Record 
Pages, Dynamic Forms, layouts), visando a usabilidade para os usuários finais. 
• Formação superior completa em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Informação, 
Engenharia de Produção ou áreas afins. 
• Português avançado; inglês intermediário para leitura de documentação técnica (nível sênior: inglês avançado).

✨Diferenciais:
• Certificação Salesforce (Administrator, Business Analyst, Platform App Builder ou equivalente). 
• Experiência com Marketing Cloud e/ou migração de outras plataformas de CRM/marketing (ex.: RD Station, 
HubSpot) para Salesforce. 
• Conhecimento de ferramentas de BI (Tableau ou similar) e noções de SQL. 
• Experiência em ambientes regulados (seguros, financeiro) e noções de LGPD aplicadas à gestão de dados de 
clientes. 
• Vivência dando suporte e treinamento a usuários de negócio. 
• Experiência com Experience Cloud (portais externos, ex.: portal do corretor). 

✨Competências comportamentais: 
• Pensamento analítico e visão sistêmica. 
• Autonomia e capacidade de priorização. 
• Comunicação clara com áreas de negócio não técnicas. 
• Colaboração e proatividade na coleta e tratamento de feedback. 
• Organização e atenção a detalhes na documentação de processos.

✨Incentivos no contrato PJ 

✅15 dias de recesso remunerado; 
✅ Clude Saúde (plataforma de consultas onlines); 
✅ Day Off no aniversário + Brinde; ;
✅ Parceria com AWS; 
✅ Auxílio Idioma;
✅ TotalPass;
✅ Incentivo para Especialização/Certificação (Pós/MBA e Certificação AWS);
✅ Premiação por Indicação;
✅ Plataforma de Méritos.

Modelo de trabalho Hibrido de 3x na semana em Curitiba. 

Junte-se a nós e faça parte desta jornada de sucesso! ✨