PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE são:

• Liderar a construção e evolução da estratégia de Experiência do Cliente, alinhada ao plano corporativo;
• Conduzir a definição, gestão e acompanhamento de metas de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada);
• Realizar análises executivas e gerar recomendações estratégicas baseadas na experiência do aluno e em dados de múltiplas fontes;
• Atuar com inteligência estratégica de CX, incluindo benchmark de mercado, análises comparativas e tradução de melhores práticas em direcionadores para a companhia;
• Garantir a evolução metodológica de CX (frameworks, padrões e critérios de priorização), incluindo estruturação de playbooks e capacitações sobre jornadas do cliente;
• Acompanhar e mensurar a maturidade de CX nas áreas;
• Disseminar boas práticas, aprendizados e cases de experiência do cliente;
• Elaborar análises e relatórios executivos, garantindo clareza e direcionamento para tomada de decisão;
• Conduzir apresentações em fóruns estratégicos, influenciando stakeholders com foco na melhoria da experiência do aluno.

Buscamos profissionais com:

• Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Vivência na construção de apresentações executivas;
• Domínio em análise de dados e amostras estatísticas;
• Experiência prévia com elaboração/gestão de metas;
• Experiência na condução de análises estruturadas e recomendações estratégicas;
• Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;
• Conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
• Conhecimento básico de SQL para extração/visualização de dados.

Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento , hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
• Day Off de Aniversário.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.