Consultora Comercial e de Relacionamento com Pacientes Vaga Afirmativa para Mulheres - RJ

Realizar o atendimento e a qualificação de leads provenientes de redes sociais, campanhas digitais e demais canais de contato. Conduzir o pré-atendimento via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre tratamentos, procedimentos e serviços e apoiando a conversão de oportunidades em agendamentos. Cadastrar, classificar e manter atualizadas as informações de leads e pacientes no CRM, garantindo o registro adequado das interações, tarefas, propostas e oportunidades. Realizar follow-ups comerciais de propostas e tratamentos apresentados, acompanhando o paciente ao longo do processo de decisão de forma consultiva e sem pressão excessiva. Gerenciar agendamentos, retornos e demandas recebidas pelos canais digitais, mantendo organização e agilidade no atendimento. Acompanhar pacientes após consultas, procedimentos e cirurgias, prestando suporte e realizando os registros necessários nos sistemas internos. Realizar ações de recall, reativação de pacientes inativos e acompanhamento de pacientes em períodos indicados para novos procedimentos ou retornos. Apoiar ações de relacionamento e fidelização, incluindo programas de indicação, benefícios, mensagens de relacionamento e pesquisas de satisfação/NPS. Incentivar e acompanhar avaliações e feedbacks dos pacientes sobre os serviços e a experiência de atendimento. Manter atualizados os controles de orçamentos, vendas, pagamentos, pacotes, taxas de conversão e demais indicadores comerciais. Elaborar e acompanhar relatórios comerciais e de desempenho, contribuindo para o monitoramento de campanhas, conversões e oportunidades. Apoiar campanhas de marketing, ações promocionais e eventos voltados à captação, relacionamento e fidelização de pacientes. Prospectar, apresentar e comercializar cursos e programas de formação destinados a profissionais médicos, acompanhando o funil comercial e contribuindo para a formação de novas turmas. Requisitos: Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, áreas da Saúde ou correlatas será considerado um diferencial. Experiência prévia nas áreas de vendas, atendimento, relacionamento com clientes ou experiência do cliente. Experiência com atendimento e vendas consultivas, incluindo acompanhamento de oportunidades, follow-up e conversão. Domínio de ferramentas de CRM e gestão de funil comercial. Familiaridade com WhatsApp Business e atendimento por canais digitais. Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da Língua Portuguesa. Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint. Capacidade de organização e gerenciamento de diferentes demandas, contatos, retornos e prioridades. Facilidade para trabalhar com indicadores, controles e relatórios comerciais. Diferenciais: Experiência anterior em clínicas, consultórios ou empresas dos segmentos de saúde, estética, beleza ou bem-estar. Vivência em ambientes de atendimento premium, hospitalidade, concierge, guest relations ou customer experience. Experiência com gestão de carteira, recorrência, fidelização e reativação de clientes. Conhecimento de indicadores comerciais, como taxa de conversão, agendamento, comparecimento, ticket médio, satisfação e NPS.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Consultor comercial

Empresa:

Potencial RH

Consultoria em recursos humanos.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção