Analista Técnico de Atendimento - Customer Service

Sobre a Marca:

O Hermes Pardini atua há mais de 65 anos em Minas Gerais , sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas . Sua trajetória é marcada por oferecer atendimento com precisão, responsabilidade e rigor técnico. Com unidades em Belo Horizonte, Nova Lima, Betim, Caeté, Contagem, Ibirite, Lagoa Santa, Pedro Leopoldo, Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia, Sete Lagoas, Vespasiano - MG , o Hermes Pardini é integrante do Grupo Fleury , uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil , fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Principais atividades:

• Responsável por analisar e esclarecer dúvidas das equipes de atendimento interno, executivos de vendas, laboratórios conveniados e os médicos prescritores, visando a compreensão dos métodos dos exames de alta complexidade das marcas do Grupo Fleury;
• Orientar laboratórios conveniados sobre métodos de análise e orientação de exames da especialidade atendida, através de contatos telefônicos e meios digitais;
• Minimizar as dúvidas das equipes das lojas de atendimento sobre dúvida de cadastros e análise de pedidos de exames da especialidade atendida, através da atualização contínua do help de exames de todos os setores técnicos e de esclarecimentos por telefone;
• Suportar a equipe de assessores técnicos e executivos de vendas, através de esclarecimento de dúvidas sobre os exames de alta complexidade prestados aos laboratórios conveniados;
• Analisar o fluxo de atendimento da especialidade acompanhada e propor melhorias para a experiência do cliente;
• Contribuir nos projetos de melhoria contínua no atendimento dos laboratórios conveniados e cliente internos, seguindo as estratégias definidas pela empresa;
• Garantir o conhecimento das equipes do Customer Service e demais clientes internos, através de treinamentos técnicos;
• Suportar a gestão do conhecimento interno e externo, através da revisão e atualização de manuais, lâminas de produtos e demais materiais de divulgação em campanhas comerciais;
• Apoiar na orientação ativa de pré-analítico, quando necessário;
• Realizar a retificação de dados demográficos, quando solicitado por clientes L2L, de acordo com as diretrizes definidas no documento pertinente.

Buscamos alguém que apresente:

• Superior completo em Farmácia Bioquímica, Biomedicina ou Ciências Biológicas.
• Experiência na área laboratorial;
• Pacote Office – Intermediário;
• Inglês – Básico;
• Conhecimento em exames de análises clínicas, anatomia patológica, biologia molecular – Avançado;
• Boa escuta, flexibilidade, dinamismo, proatividade, boa comunicação.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Home Office.

Carga Horária: 220hs

Escala: Segunda a sexta feira.

Horário de Trabalho: 08:00h as 17:12h

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada. ]]><