Pessoa Técnica de Informática - Service Desk

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?



Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!

Qual será a sua missão com a Penso?

• Ser a imagem da Penso para o cliente.
• Ter foco no cliente e gerar empatia
• Ser dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentos
• Prestar atendimento de chamados de forma remota.
• Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais;
• Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.
• Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;
• Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;
• Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.: avançado, nível 2, campo)
• Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamado
• Cumprir os níveis de serviço estabelecidos;
• Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.
• Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicas
• Resolução de problemas de forma definitiva e com agilidade;
• Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.

Para dar match com a gente você tem de:

• Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
• Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
• Organizado e responsável;
• Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Desejável que esteja cursando nível superior, a partir do segundo semestre, na área de TI ou afins.
• Desejável inglês fluente.
• Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)
• Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows,MAC, Microsoft 365, etc)
• Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail
• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP)
• Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;
• Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc;
• Noções de servidores.