ANALISTA INFORMATICA JR

Você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e adora ajudar pessoas? Se a resposta for sim, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um Técnico de Suporte de TI Presencial dinâmico, proativo e com foco na experiência do usuário para somar ao nosso time. Nessa função, você será a linha de frente do nosso atendimento tecnológico, garantindo a continuidade e a eficiência das operações tanto na nossa sede administrativa quanto em nossas unidades externas.

Se você quer evoluir profissionalmente em um ambiente colaborativo e tem paixão pelo suporte técnico, venha fazer parte da nossa equipe!

• Realizar o atendimento ao cliente interno e registrar chamados via telefone, portal, chat ou de forma presencial;
• Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições em 1º nível (Suporte Local) de forma ágil e eficiente;
• Classificar, priorizar e direcionar chamados complexos para os níveis superiores de suporte quando necessário;
• Utilizar e seguir os procedimentos e scripts homologados na base de conhecimento ;
• Documentar soluções e novos conhecimentos técnicos, sendo corresponsável direto pela atualização da nossa base de conhecimento ;
• Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e o cumprimento dos prazos estabelecidos ( SLA );
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e softwares de mercado ou proprietários;
• Atuar no suporte presencial na unidade administrativa e realizar visitas técnicas nas unidades fora da cidade (em um raio de 150km).

Obrigatório:

• Ensino Superior em TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);
• Experiência prévia em Suporte Técnico (Field Support ou Service Desk) via telefone, chat ou presencial;
• Sólidos conhecimentos em sistema operacional Windows e ferramentas do pacote Microsoft Office ;
• Familiaridade com instalação de softwares comuns de mercado (Acrobat Reader, Google Chrome, WinZip, etc.);
• Conhecimento prático em ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, Autômatos ou similares);
• Conhecimentos fundamentais de redes de computadores e manutenção de hardware ;
• Excelentes soft skills: Boa comunicação , empatia, paciência no atendimento ao público, raciocínio lógico e perfil colaborativo para trabalho em equipe .

Desejável:

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (especialmente ServiceNow , GLPI ou Zendesk);
• Conhecimento básico nas boas práticas de processos ITIL ;
• Disponibilidade para curtas viagens (raio de 150km).

Carga horária:

• Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Unidade:

• Av. Portugal, 545 - Setor Sul, Ribeirão Preto/SP.

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;