Analista de Atendimento ao Cliente
Empresa Confidencial
Estamos em busca de um(a) Analista para atuar de forma estratégica na construção de relacionamentos e experiências positivas junto aos nossos clientes. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e garantir excelência na experiência em todos os pontos de contato. Principais responsabilidades
Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento;
Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas;
Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua;
Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços;
Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área;
Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;
Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis;
Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos;
Contribuir para fortalecimento da cultura customer centric dentro da organização. Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes;
Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo ou food service;
Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente;
Excel intermediário;
Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
Vaga publicada há 17 dias atrás
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