Team Leader Bilíngue (Português/Espanhol)

O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center. Esta função assegura o alcance das métricas de desempenho por meio do fornecimento de orientação (coaching) adequada, motivação e gestão de responsabilidades.

Responsabilidades:

Orientar (coaching) de forma eficaz os colaboradores sob sua supervisão direta quanto ao desempenho, de maneira regular, para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, no mínimo, semanalmente. Identificar questões relacionadas ao desempenho, elaborar planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo estas incluir o desligamento do colaborador. Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil. Oferecer suporte técnico especializado no tratamento de chamadas de clientes escaladas para níveis superiores, conforme necessário. Conduzir reuniões de equipe para assegurar a comunicação ágil de informações relevantes e proporcionar um espaço aberto para contribuições; agendar e organizar atividades da equipe. Manter-se atualizado sobre processos de trabalho, políticas e procedimentos internos. Participar dos treinamentos obrigatórios de desenvolvimento de liderança. Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como defensor dos membros da equipe.

Requisitos:

Formação superior Espanhol avançado (Vai falar em reuniões com gestores nativos em espanhol) Experiência com liderança de equipe Profissional altamente motivado, com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe a atingirem as expectativas de desempenho Capacidade de trabalhar sob pressão e concluir tarefas com sucesso Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal Capacidade de liderar a equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos de entrega Capacidade de orientar, treinar e dar direcionamento a uma equipe de funcionários Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Benefícios:

Vale Refeição/Alimentação flexível (sem desconto em folha) Seguro de vida integralmente pago pela empresa Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde Auxílio creche/babá para apoiar sua família We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde. Para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita. Plano de Carreira, cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional! Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais E outros benefícios exclusivos para a sua cidade

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