Analista de qualidade - curadoria bot
Stix
- Superior completo em Administração, Marketing, Atendimento, Comunicação, Tecnologia ou CX/UX (pós-graduação nessas áreas será considerado um diferencial)
- Experiência mínima de 2 anos na área
- Domínio do pacote Microsoft Office
- Inglês básico (desejável)
- Espanhol básico (desejável)
- Realizar análises de processos e fluxos do atendimento via BOT da central de atendimento Stix, garantindo performance do robô, redução de rechamada e elevado índice de avaliação de CSAT do atendimento automatizado;
- Criar e implementar novos fluxos para o atendimento do BOT de acordo com regras de negócio;
- Acompanhar desvios de volume e/ou KPIs do BOT, garantindo excelência na jornada de atendimento;
- Acompanhar e calibrar NLP e IA nos fluxos do BOT;
- Interagir com fornecedores, garantindo o entendimento sobre melhorias a serem feitas e bugs a serem corrigidos;
- Propor melhorias no atendimento do BOT.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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