Analista De Atendimento Ao Cliente Júnior

Realizar atendimento multicanal ao cliente por e-mail, chat, WhatsApp e telefone. Acompanhar e responder interações da marca nas redes sociais, monitorando comentários e mensagens em tempo real. Administrar chamados e tickets no sistema Zendesk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Registrar integralmente todos os atendimentos, atualizando o histórico nos sistemas internos com precisão e clareza. Atuar em interface com as áreas de Logística, E-commerce, Financeiro e Comercial para resolução integrada de casos complexos. Identificar padrões de dúvidas, reclamações ou falhas recorrentes e propor melhorias na jornada do consumidor com base em dados qualitativos e quantitativos.

Requisitos

Ensino Superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins. Experiência comprovada em atendimento ao cliente multicanal e gestão de redes sociais, preferencialmente em segmentos de bens de consumo, e-commerce ou beleza. Domínio avançado de ferramentas de atendimento como Zendesk, além de excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade comprovada de lidar com situações de conflito com inteligência emocional, agilidade e foco na satisfação do cliente. Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP, com horário comercial compatível com a operação da Vila Olímpia.

Idiomas: Português

Carga Horária: Combinar

Dias: Segunda a Sexta

Experiência exigida: Junior

Benefícios: a:0:{}

Escolaridade: Superior