Subgerente de Guest Service

Missão * Apoiar a gestão da área de Guest Service, garantindo a excelência na experiência do hóspede durante toda a sua jornada, por meio da liderança da equipe, acompanhamento dos padrões de atendimento e atuação ágil na resolução de demandas. Contribuir para uma operação eficiente, integrada e personalizada, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e hospitalidade estabelecidos pela empresa. Principais responsabilidades * Apoiar a gerência na gestão das atividades e rotinas operacionais da área de Guest Service. * Coordenar e acompanhar a equipe durante os turnos, distribuindo atividades e garantindo o adequado funcionamento da operação. * Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e protocolos de atendimento estabelecidos pela empresa. * Acompanhar a jornada e a experiência dos hóspedes, identificando necessidades e oportunidades de personalização do atendimento. * Atuar na resolução de reclamações, ocorrências e situações sensíveis, buscando soluções rápidas e adequadas e assegurando a satisfação do hóspede. * Realizar acompanhamento de hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais, garantindo alinhamento com as demais áreas envolvidas. * Monitorar solicitações, ocorrências e pendências relacionadas aos hóspedes, garantindo os devidos registros e acompanhamentos. * Apoiar a gestão de escalas, distribuição da equipe, cobertura de turnos e organização das rotinas operacionais. * Orientar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks e suporte técnico e comportamental.Realizar briefings com a equipe, garantindo o compartilhamento de informações relevantes sobre hóspedes, ocupação, eventos e particularidades da operação. * Trabalhar de forma integrada com Recepção, Reservas, Governança, Alimentos & Bebidas, Segurança, Manutenção e demais áreas, visando proporcionar uma experiência fluida ao hóspede. * Acompanhar indicadores da área, como satisfação dos hóspedes, avaliações, reclamações, tempo de resposta e qualidade do atendimento. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para elevar a qualidade dos serviços. * Apoiar treinamentos relacionados aos padrões de atendimento, hospitalidade e experiência do hóspede. * Substituir a liderança imediata quando necessário, garantindo a continuidade da operação e a adequada tomada de decisão. * Zelar pela imagem da empresa, mantendo postura profissional, cordial, ética e alinhada aos padrões de hospitalidade. Requisitos mínimos: * Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão Hoteleira ou áreas correlatas. * Experiência prévia em Guest Service, Recepção, Hospedagem ou áreas relacionadas ao atendimento ao hóspede. * Vivência em posição de liderança, supervisão ou referência operacional de equipes. * Experiência com atendimento e resolução de situações críticas envolvendo hóspedes * Conhecimento das rotinas de hospedagem e atendimento ao hóspede. * Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS). * Conhecimento de padrões de excelência em atendimento e hospitalidade. * Pacote Office. * Espanhol avançado, outros idiomas serão considerados diferenciais. O que oferecemos: * Salário compatível com mercado * Plano de saúde * Plano odontológico * Seguro de Vida * Cartão Farmácia * Cartão alimentação* * Ônibus Fretado * Vale transporte * Alimentação no Restaurante de Colaboradores * Condomínio para Colaboradores* * Folga no dia do aniversário * Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental. * Plataforma Zenklub * Educação Corporativa - Líder em Movimento

REQUISITOS