Analista De Melhoria Contínua Pleno
Jobtome
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Principais responsabilidades
- :
Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência operacional e experiência do client - e.Analisar e monitorar KPIs de atendimento (TMA, SLA, NPS, FCR, produtividade, etc.), identificando desvios e oportunidade
- s.Atuar na estruturação e execução de projetos de melhoria (diagnóstico, plano de ação, implementação e acompanhamento de resultados
- ).Utilizar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) na gestão de demandas e projeto
- s.Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dado
- s.Apoiar a governança de indicadores e rotinas de performance junto às operaçõe
- s.Promover cultura de melhoria contínua e eficiência nas áreas parceira
s.
Requisit
- os:
Experiência prévia com melhoria contínua, processos ou performance em operações de atendime - nto.Forte capacidade analítica e domínio de indicadores operacionais (KPIs de atendimen
- to).Vivência com gestão de proje
- tos.Conhecimento em metodologias á geis (Scrum, Kanb
- an).Excel / ferramentas de análise de dados (desejável Power BI ou similar
- es).Comunicação clara e habilidade de interface com diferentes stakehold
ers.
Diferen
ciais:Para se destacar nessa posição, seria legal se você também ti
- vesse:
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six - Sigma).Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello,
- etc.).Vivência em projetos de eficiência, produtividade ou transformação opera
Vaga publicada há 8 horas atrás
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