Gerente de Atendimento | Goiânia
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SOBRE A EMPRESA CONTRATANTE
Uma empresa de software para o segmento de material de construção, com 250 colaboradores no total. REQUISITOS TÉCNICOS Experiência com gestão de operações de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes Gestão de indicadores e performance operacional Gestão e desenvolvimento de líderes Conhecimento em processos de Customer Service, Customer Success ou Suporte Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados Vivência com melhoria contínua de processos Conhecimento em ERP Familiaridade com automação e Inteligência Artificial aplicada à operação Diferenciais: Conhecimento no segmento MATCON Experiência em empresas SaaS ou tecnologia Vivência em operações de atendimento de alta escala PRINCIPAIS ATIVIDADES Definir estratégias e diretrizes da operação. Garantir escalabilidade e eficiência operacional Acompanhar indicadores como SLA, NPS, backlog e produtividade Desenvolver e capacitar equipe de 45 pessoas. Realizar mentorias e preparar sucessores Atuar em clientes estratégicos e situações críticas Apoiar supervisores em casos complexos Participar de reuniões estratégicas com clientes Conduzir melhorias de processos e automações Promover integração entre CRS, Customer Success, Produto, Comercial e demais áreas Garantir excelência na experiência do cliente Liderar iniciativas voltadas para crescimento e maturidade operacional Dados gerais: Vaga: Gerente de Atendimento
Segmento: Software e Tecnologia
⏰ Horário: Comercial
Local: Goiânia-GO
Contratação: A combinar PJ ou CLT de acordo com a experiência.
Vaga publicada há 7 dias atrás
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