It service analyst

Somos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas.

Na Azion, nosso propósito é simplificar a construção de aplicações e transformar o futuro com tecnologia de ponta. Aqui, você terá a chance de se desenvolver em um ambiente inovador, ao lado de um time de alta performance, atuando em desafios reais e criando soluções que fazem a diferença.

O IT Service Analyst atua como ponto central de atendimento e suporte aos usuários, sendo responsável por entregar uma experiência de excelência no suporte de Nível 1 e Nível 2, com forte domínio do ambiente macOS e do ecossistema corporativo Apple. A posição combina atendimento ao usuário, troubleshooting técnico, gestão de dispositivos, identidade e acessos, aplicações corporativas, inventário de ativos e práticas de IT Service Management. O profissional deve tratar cada interação com senso de ownership, empatia, comunicação clara e foco em resolução, acompanhando o chamado do início ao fim e garantindo que o usuário permaneça informado. Também atua na melhoria contínua de processos, base de conhecimento, automações, indicadores e padronização do ambiente de IT.

• Atuar no suporte Nível 1 e Nível 2, atendendo, registrando, categorizando e acompanhando incidentes e requisições de TI;
• Realizar troubleshooting de MacBooks e macOS, incluindo aplicações, usuários e permissões, armazenamento, configurações do sistema, rede e periféricos;
• Apoiar a gestão de dispositivos Apple, incluindo configuração, enrollment, aplicação de políticas, instalação de softwares e atualizações;
• Atender demandas relacionadas a identidade e acesso, como contas, SSO, MFA, grupos e permissões;
• Apoiar processos de onboarding e offboarding, preparando equipamentos, acessos e configurações para novos colaboradores e desligamentos;
• Apoiar a gestão de ativos de TI, mantendo informações sobre equipamentos, acessórios e movimentações atualizadas;
• Registrar diagnósticos, ações e soluções nos chamados, contribuindo para a documentação e base de conhecimento do time;
• Identificar situações fora do escopo de atuação, coletar as informações necessárias e realizar o escalonamento para os times responsáveis;
• Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários e para a padronização e automação de atividades de suporte. 

• Experiência prática ou acadêmica em Service Desk, Help Desk, IT Support, Desktop Support ou função equivalente;
• Conhecimento de macOS e MacBooks, incluindo instalação de aplicações, usuários e permissões, armazenamento, configurações do sistema, rede e periféricos;
• Conhecimentos básicos de MDM e gerenciamento de dispositivos, preferencialmente em ambientes Apple;
• Conhecimentos básicos de segurança de endpoint, como FileVault, atualizações de sistema, controle de acesso e boas práticas de segurança;
• Familiaridade com ferramentas de ticketing/ITSM e organização para registrar, acompanhar e documentar chamados;
• Conhecimentos básicos de identidade e acesso, como SSO, MFA e Google Workspace ou ferramenta equivalente;
• Conhecimentos básicos de redes para troubleshooting, como TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VPN;
• Capacidade de diagnosticar problemas de forma estruturada, testar possíveis soluções e documentar o atendimento;
• Boa comunicação, empatia e capacidade de explicar questões técnicas para usuários com diferentes níveis de conhecimento;
• Organização para lidar com múltiplos chamados, prioridades e prazos;
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.

• Experiência em ambientes predominantemente MacBook/macOS;
• Conhecimentos em JumpCloud;
• Experiência com Google Workspace, Slack e Jira Service Management;
• Conhecimentos em ITIL;
• Conhecimentos de Bash, zsh, Python ou outra linguagem para automação de tarefas de suporte e diagnóstico;
• Experiência com scripts, automações, workflows de ITSM e soluções de self-service;
• Conhecimentos de MDM para dispositivos Apple, como Jamf, Kandji, Mosyle ou Microsoft Intune;
• Conhecimentos de segurança de endpoint, VPN, EDR, certificados ou conceitos de Zero Trust;
• Experiência com gestão de inventário e ciclo de vida de equipamentos;
• Inglês técnico para leitura de documentação, troubleshooting e interação com fornecedores.

• Modelo de contratação CLT;
• Plano de saúde e odontológico;
• VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;
• Vale-transporte sem desconto em folha;
• Hackathons anuais internos;
• Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);
• Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);
• Stock options (conforme política);
• Birthday day off;
• TotalPass;
• Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);
• Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 30 dias no ano (conforme política);
• Programa de Intercâmbio internacional anual.

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!